¿Por qué los correos llegan a la carpeta de correo no deseado en lugar de a la bandeja de entrada?

Si usted utiliza el correo de cPanel con Roundcube o Microsoft Outlook y ha encontrado correos legítimos en su carpeta de correo no deseado, no es el único. Esta guía le ayudará a comprender lo siguiente:

• La diferencia entre las carpetas Junk y Trash
• Cuándo y cómo utilizar cada una
• Qué ocurre si utiliza incorrectamente la carpeta Junk
• Cómo aprende de usted SpamAssassin (el filtro de spam de su servidor)
• Cómo afectan sus acciones a sus compañeros
• Buenas prácticas para que su correo siga funcionando correctamente

Correo no deseado frente a Papelera: ¿cuál es la diferencia?

Correo no deseado es para el spam. Papelera es para el desorden.

¿Por qué debería importarme? Porque usted está entrenando al servidor

Su servidor utiliza AntiSpam Security con filtrado bayesiano. Esto significa que aprende de usted:

• Cuando usted mueve un mensaje a Correo no deseado, está indicando “Esto es spam”.
• Cuando usted mueve un mensaje fuera de Correo no deseado, está indicando “Esto es legítimo”.
• Cuando usted mueve un mensaje a Papelera, no está indicando nada en absoluto.

Esto es importante porque sus acciones entrenan al sistema para aceptar o rechazar futuros mensajes con características similares.

El verdadero problema: por qué los correos legítimos terminan en Correo no deseado

Es posible que haya visto encabezados como:

X-Spam-Status: No, score=0.0
X-Spam-Flag: NO

Esto significa  Seguridad antispam NO marcó el correo como spam. Entonces, ¿por qué terminó en la carpeta de correo no deseado?

Posibles causas:

• Error del usuario – Sistema entrenado previamente para tratar correos similares como spam.
• Regla de Outlook o del cliente de correo – Outlook tiene su propio filtro de correo no deseado.
• Correo no deseado por asociación – Varios usuarios marcaron contenido similar, lo que influyó en el filtro bayesiano.
• Uso incorrecto de la carpeta de correo no deseado – Usuarios que envían correos normales a la carpeta de correo no deseado por error.

¿Qué sucede si coloca correos normales en la carpeta de correo no deseado?

Este es el punto clave:

• SpamAssassin aprende de esto.
• Los correos futuros de ese remitente o con contenido similar irán a la carpeta de correo no deseado.
• Otros usuarios del mismo servidor podrían verse afectados si el filtro es global.
• Se podrían perder comunicaciones importantes.

Ejemplo: Un compañero de equipo arrastra un correo de un proveedor a la carpeta de correo no deseado. A partir de ese momento, los correos futuros de ese proveedor se envían automáticamente a correo no deseado para todos.

Buenas prácticas para el uso de las carpetas de correo no deseado y papelera

Qué hacer:

• Mueva el spam real a la carpeta de correo no deseado
• Elimine los correos legítimos pero no deseados mediante la papelera
• Revise su carpeta de correo no deseado con regularidad
• Utilice “No es spam” para reentrenar SpamAssassin

No haga lo siguiente:

• Utilizar la carpeta de correo no deseado como papelera para todos los mensajes
• Ignorar su carpeta de correo no deseado — podría perder correos importantes
• Marcar correos legítimos como correo no deseado

Cómo solucionarlo

• Abra los correos afectados y márquelos como No es correo no deseado
• Añada los remitentes seguros a su lista de permitidos
• Póngase en contacto con su administrador para obtener soluciones avanzadas