IndicHosts.net
Acuerdo de nivel de servicio
Nuestro acuerdo que define el nivel de servicio esperado que un cliente puede anticipar desde un IndicHosts, incluyendo métricas para la calidad de servicio, disponibilidad y tiempos de respuesta/resolución.
Last Updated: 6th August 2026
Al enviar el formulario de pedido en línea a continuación, o mediante el servicio IndicHosts.nets, el Cliente acepta el siguiente acuerdo de nivel de servicio (SLA). El cliente acepta que cumplirá con , y exigir a sus clientes que cumplan con , este SLA.
Unless otherwise specified in this SLA, the usage of us, we, our, and ours shall refer to INDICHOSTS.NET, the registered trade name under GSTIN 07AAGPF0452K1ZZ, a business based in New Delhi, India, and its successors and assigns. The usage of Customer, you, your, they, and them shall refer to the Customer of IndicHosts.net.
Moreover, in this SLA, IndicHosts.net shall refer to the same business and its successors and assigns.
1. Definiciones.
1.1. La Red de Tiempos de actualización es el tiempo total en un mes calendario que los IndicHosts. red neta está disponible a través de Internet, siempre que el Cliente haya establecido conectividad. IndicHosts.net se encarga de la disponibilidad de redes dentro de su red y de los outages de red de su proveedor de ancho de banda y conectividad, excepto cuando tales outages de red son excluidos por la Sección 3.6 de este SLA; sin embargo, IndicHosts. net shall not be liable for any upstream problems outside of its network. IndicHosts.nets garantiza que su red estará disponible para Cliente libre de Network Outages, que rindan 100% de pérdida de paquetes, 99.9% de cada mes calendario.
1.2. Los programas de red o los horarios de inactividad no programados son cualquier interrupción no planificada o no programada en la disponibilidad de servicios durante la cual el cliente no puede acceder a los servicios como se describe en la sección titulada Red Uptime anterior.
1.3. Se define un programa de red como un período en el que se pierde 100% el paquete a la red IndicHosts.nets, que está determinado a haber sido causado por un problema en la red IndicHosts.nets, como confirmó IndicHosts.net. El tiempo de inactividad y los gastos de funcionamiento se miden como la duración total del tiempo de la interrupción no planificada en la disponibilidad de servicios en un mes calendario.
1.4. Horario de IndicHosts.net es la interrupción programada de Servicios, con el propósito de las actualizaciones de red, o la sustitución de cualquier equipo para proporcionarle un mejor servicio. El tiempo de inactividad programado se produce durante los períodos de inactividad notificados, con la mayor cantidad de alerta anticipada posible.
2. SLA Network Violation Credit se produce cuando IndicHosts.nets red de garantía de tiempo de trabajo no se cumple. Como se indica en el párrafo 1.1 supra, IndicHosts.net garantiza un 99,9% de tiempo de espera para Windows y Linux hosting.
El tiempo de inactividad de red se mide desde el momento en que la red es 100% inalcanzable, hasta que el servicio se restablezca una vez más. Para solicitar un crédito, debe enviarnos un correo electrónico a: billing@indichosts.net dentro de siete (7) días después del último día del mes calendario en el que se produjo el tiempo de inactividad. (Por ejemplo, si el tiempo de inactividad ocurre durante el mes de diciembre, IndicHosts. net debe recibir su correo electrónico entre el 1 de enero y el 7 de enero. Las notificaciones por correo electrónico que no se envían dentro de los siete primeros (7) días del mes inmediatamente después de la hora de inactividad no serán elegibles para créditos.
La cantidad de créditos se determina en el cuadro siguiente, basado en la cantidad de Red Uptime los IndicHosts. red neta ha previsto el mes en que se solicita un crédito.
| Red de tiempo de actualización para el mes | Porcentaje de la cuota mensual de alojamiento acreditada a petición |
|---|---|
| 99.5% to below 99.9% | 5% de crédito |
| 99.0% to below 99.5% | 10% de crédito |
| 98.5% to below 99.0% | 25% de crédito |
| 97.0% to below 98.5% | 50% de crédito |
| 95.0% to below 97.0% | 75% de crédito |
| Below 95.0% | Crédito 100% |
IndicHosts.net revisará las reclamaciones de violaciones del SLA durante las horas normales del primer a séptimo día del mes, y aplicará cualquier crédito aplicable a la cuenta de Clientes dentro de dos Facturación ciclos después de IndicHosts.net recibe solicitud de crédito de los clientes.
3. Exclusiones de crédito de rendimiento.
A pesar de cualquier disposición contraria en este SLA, IndicHosts. net shall not be liable to reimburse in any form for failure to meet any of the guaranteed service level where such failure arises from any one or more of the following:
3.1. Horarios de inactividad, mantenimiento o mejoras, incluso sin limitaciones, los siguientes:
Mantenimiento por parte de los proveedores locales de telecomunicaciones públicas y servicios de telecomunicaciones telegráficas en circuitos de acceso entre IndicHosts.net y los sitios web de clientes;
Mantenimiento de software hecho globalmente en la red IndicHosts.nets.
3.2. Mantenimiento o mejora de emergencia, cuando tales mantenimientos o actualizaciones sean requeridos por la ocurrencia de cualquier evento fuera del control IndicHosts.nets;
3.3. Incumplimiento de los circuitos de acceso a la red IndicHosts.net, a menos que ese fallo sea causado únicamente por IndicHosts.net;
3.4. Los outages Erroneous SLA reportados como resultado de los errores o los despilfarros de cualquier sistema de medición IndicHosts.net;
3.5. Problemas fuera de la red IndicHosts.nets (proveedores de corriente, o clientes en conexión conexa) no afectan al 100% de la pérdida de paquetes a nuestra red, interrupciones o fracasos de servicio individual causados por Cliente, Agentes de clientes o empleados, Clientes clientes u otros terceros, al servicio de Clientes. Estas interrupciones y fracasos incluyen, pero no se limitan a , el siguiente:
configuración inexacta, software de terceros, abuso de clientes o sobre-utilización de recursos, actos u omisiones de cualquier persona para quien IndicHosts. la red no es responsable, o cualquier causa, ya sea similar o fuera de IndicHosts.nets control;
3.6. Circunstancias más allá de IndicHosts.nets control razonable y fuerza eventos importantes, incluyendo pero no limitado a los siguientes:
catastrophic incidents, vandalism, lightning, power failure, fire, flood, earthquake, acts of nature, emergency, acts of any governmental body, war, insurrection, sabotage, armed conflict, terrorism, embargo, riots, curfew, strike or other labor disturbance, industrial disputes, interruption of or delay in transportation, unavailability of or interruption or delay in telecommunications or third-party services, virus attacks, worms, Trojans, spyware, adware or other malware, failure of third-party software (including, without limitation, e-commerce software, payment gateways, chat, statistics, or free scripts) or inability to obtain raw materials, supplies, or power used in or equipment needed for provision of this SLA;
3.7. Protocolos de servicios o comunicaciones distintos del protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP).
3.8. DNS (Nombre del dominio Sistema) cuestiones fuera del control directo de IndicHosts.net;
3.9 Proliferación del DNS;
3.10. Los clientes actúan o omisiones (o actos u omisiones de otros comprometidos o autorizados por el cliente), incluyendo, sin limitación, scripting personalizado o codificación, por ejemplo CGI, PERL, HTML, PHP, ASP, ASP.NET, ColdFusion, etc., cualquier negligencia, mala conducta intencional, o uso de IndicHosts.nets servicio en violación de Términos IndicHosts.nets. Política de uso aceptable, o política de no pago;
3.11. Fallos causados por el equipo, las aplicaciones, el equipo interconectado, las redes, los sistemas o las puertas y/o los actos u omisiones del cliente, componentes de terceros ya sea dentro o fuera de la red IndicHosts.nets o los actos u omisiones de los transportistas locales de cambio o el fracaso de servicios de terceros;
3.12. Salidas en otro lugar en Internet que dificultan el acceso a su cuenta o servicios. IndicHosts.net no es responsable del navegador o caché DNS que puede hacer que su sitio web parezca inaccesible cuando otros todavía pueden acceder a él. IndicHosts.net garantizará solamente aquellas áreas consideradas bajo el control de IndicHosts.net; o
3.13. Desconexión y/o reconexión de los servicios debido a la falta de pago de los cargos que se paguen a IndicHosts. neta o cuando los servicios se desconectan por razón de ser utilizado para cualquier propósito ilegal, ilícito u otro propósito objetable descrito en el TOS, AUP, o política de no-espama.
3.14 El cliente se traslada del servidor donde se produjo la hora de inactividad a otro servidor IndicHosts.net en el mismo mes calendario.
4. Naturaleza de los créditos; Sole Remedy.
4.1. A pesar de todo lo contrario en este SLA, el importe total acreditado al cliente en un mes determinado, bajo este SLA, no excederá el importe total de alojamiento pagado por el cliente durante dicho mes para el servicio afectado.
4.2. Los créditos son exclusivos de los impuestos aplicables que se cobran al cliente o cobran los IndicHosts. red y son el único y exclusivo remedio del cliente con respecto a cualquier fallo o deficiencia en el servicio o en la disponibilidad de los sitios web del cliente.
5. Términos generales.
5.1. Uptime and unavailable time for the purposes of this SLA are measured by IndicHosts.net's independent third-party monitoring service, whose published measurements, available at status.indichosts.net, shall be the measurement of record. IndicHosts.net's own records may supplement, but do not override, those published measurements. Measurements remain subject to the exclusions in Section 3 — including Section 3.4 (erroneous readings caused by a fault of a measurement system) and interruptions caused by customer-side configuration or third-party components under Sections 3.5, 3.10 and 3.11. Where a reported outage is shown, with evidence, to result from a fault or misconfiguration of the monitoring system itself rather than of the monitored service, it does not count as unavailable time. The client's sole remedy in relation to a breach of this SLA shall be limited to the service credits provided accordingly in this SLA.
5.2. Este Servicio de Asistencia Social no se aplicará durante ningún juicio o período libre de los servicios, y este Servicio no entrará en vigor hasta que se haya prestado el fin del primer mes de los servicios aplicables. El SLA se aplicará durante el período inicial normal durante el cual el cliente esté disponible para IndicHosts. La garantía de devolución de dinero de 30 días de red, según lo previsto en los ADS, modificada de vez en cuando; siempre y cuando el derecho del cliente a una garantía de devolución de dinero de 30 días expirará, según sus términos, si el cliente continúa el servicio más allá de los primeros treinta (30) días.
5.3. Este SLA no exime al cliente de la obligación de pagar el saldo de los clientes en su totalidad cuando se debe. Los créditos de SLA se aplican siempre dentro de dos ciclos de facturación después del mes en que se produce el tiempo de inactividad que se puede pagar para el crédito SLA.
5.4. Este SLA está sujeto a IndicHosts.nets Términos de servicio (TOS), ya que puede ser modificado de vez en cuando. En caso de conflicto entre cualquier término o condición de este SLA y los TDA, los TDA gobernarán y la parte conflictiva se interpretará de conformidad con la ley aplicable lo más posible para reflejar las intenciones originales de las partes en este SLA, y el resto de las disposiciones del SLA permanecerán en plena fuerza y efecto.