Entente sur le niveau de service

Notre accord qui définit le niveau de service attendu d'un client peut prévoir à partir d'un Host Indic, y compris des paramètres pour la qualité du service, la disponibilité, et les temps de réponse/résolution.

Last Updated: 6th August 2026

En soumettant le formulaire de commande en ligne ci-dessous, ou en utilisant le service IndicHosts.nets, le Client accepte par la présente le Contrat de Niveau de Service (SLA) suivant. Le client accepte qu'il se conforme à , et d'exiger de ses clients qu'ils se conforment à , cet ALS.

Unless otherwise specified in this SLA, the usage of us, we, our, and ours shall refer to INDICHOSTS.NET, the registered trade name under GSTIN 07AAGPF0452K1ZZ, a business based in New Delhi, India, and its successors and assigns. The usage of Customer, you, your, they, and them shall refer to the Customer of IndicHosts.net.

Moreover, in this SLA, IndicHosts.net shall refer to the same business and its successors and assigns.

1. Définitions.

1.1. Le temps d'attente réseau est le temps total d'un mois civil que les IndicHosts. réseau est disponible par Internet, à condition que le Client ait établi une connectivité. IndicHosts.net est responsable de la disponibilité du réseau dans son réseau et des pannes de réseau de sa bande passante et de son fournisseur de connectivité, sauf lorsque ces pannes de réseau sont exclues par la section 3.6 de ce SLA; toutefois, IndicHosts. net ne sera pas responsable des problèmes en amont en dehors de son réseau. IndicHosts.nets garantit que son réseau sera disponible pour le Client sans pannes de réseau, qui rendent 100% perte de paquets, 99,9 % de chaque mois civil.

1.2. Les pannes de réseau ou les pannes imprévues sont toute interruption imprévue ou imprévue de la disponibilité du service pendant laquelle le Client est incapable d'accéder aux services décrits dans la section intitulée « Dépannage de réseau » ci-dessus.

1.3. Une panne de réseau est définie comme une période durant laquelle la perte de paquets à 100% du réseau IndicHosts.nets est vécue, ce qui est déterminé comme étant causé par un problème dans IndicHosts.nets Network tel que confirmé par IndicHosts.net. Les temps d'arrêt et les pannes sont mesurés comme la durée totale de l'interruption imprévue de la disponibilité du service au cours d'un mois civil.

1.4. Les arrêts prévus sont toute interruption prévue des services IndicHosts.net, aux fins de la mise à niveau du réseau ou du remplacement de tout équipement afin de vous offrir un meilleur service. Les temps d'arrêt prévus se produisent pendant les périodes d'arrêt notifiées, avec autant d'avertissements anticipés que possible.

2. Le crédit de violation de réseau SLA survient lorsque la garantie de disponibilité réseau IndicHosts.nets n'est pas respectée. Comme indiqué au paragraphe 1.1 ci-dessus, IndicHosts.net garantit 99,9% de disponibilité pour l'hébergement Windows et Linux.

Le temps d'arrêt du réseau est mesuré à partir du moment où le réseau est 100% inaccessible, jusqu'à ce que le service soit une fois de plus rétabli. Pour demander un crédit, vous devez nous envoyer un courriel à : calling@indichosts.net dans les sept (7) jours suivant le dernier jour du mois civil au cours duquel les temps d'arrêt ont été écoulés. (Par exemple, si le temps d'arrêt survient au cours du mois de décembre, IndicHosts. net doit recevoir votre email entre le 1er janvier et le 7 janvier. Les avis de courriel qui ne sont pas envoyés dans les sept (7) premiers jours du mois suivant immédiatement l'arrêt ne seront pas admissibles aux crédits.

Le montant des crédits est déterminé par le tableau suivant, en fonction du montant de la mise à jour du réseau des hôpitaux indicateurs. réseau net a prévu pour le mois au cours duquel un crédit est demandé.

IndicHosts.net examinera les réclamations de violations de l'ALS pendant les heures normales d'ouverture du premier au septième jour du mois, et appliquera tout crédit applicable au compte Clients dans les deux facturation cycles après IndicHosts.net reçoit la demande de crédit des clients.

3. Exclusions de crédit de rendement.

Nonobstant toute disposition contraire de la présente loi, IndicHosts. il n'est pas tenu de rembourser sous aucune forme le non-respect de l'un des niveaux de service garantis lorsque ce manquement résulte d'un ou plusieurs des éléments suivants:

3.1 Temps d ' arrêt, entretien ou mise à niveau prévus, y compris sans limitation les éléments suivants:

Entretien par les fournisseurs locaux de services de télécommunications et de télégraphes publics sur les circuits d'accès entre IndicHosts.net et les sites Web des clients;

Maintenance des logiciels sur le réseau IndicHosts.nets.

3.2. Maintenance ou mise à niveau d'urgence, lorsque ces maintenances ou mises à niveau sont nécessaires en raison de la survenue d'événements hors du contrôle IndicHosts.net;

3.3. Défaillance des circuits d'accès au réseau IndicHosts.net, sauf si cette défaillance est causée uniquement par IndicHosts.net;

3.4. Les pannes d ' ALS irréversibles signalées à la suite de pannes ou d ' erreurs de tout système de mesure IndicHosts.net;

3.5. Problèmes en dehors du réseau IndicHosts.nets (fournisseurs en amont ou clients de connexion entrante) n'entraînant pas de perte de 100% de paquets sur notre réseau, et interruptions ou défaillances de service individuel causées par le service Client, les agents clients ou employés, Clients clients ou autres tiers, au service Client. Ces interruptions et défaillances comprennent, mais ne se limitent pas à : , les éléments suivants:

configuration inexacte, logiciels tiers, abus ou sur-utilisation des ressources, actes ou omissions de toute personne pour laquelle IndicHosts. net n'est pas responsable, ni aucune cause similaire ou autre, en dehors du contrôle IndicHosts.nets;

3.6 Circonstances au-delà de IndicHosts.nets contrôle raisonnable et force les événements majeurs, y compris, sans s ' y limiter, les suivants:

les incidents catastrophiques, le vandalisme, la foudre, la panne d'électricité, le feu, les inondations, les tremblements de terre, les actes de nature, les situations d'urgence, les actes de tout organisme gouvernemental, la guerre, l'insurrection, le sabotage, les conflits armés, le terrorisme, l'embargo, les émeutes, le couvre-feu, la grève ou toute autre perturbation du travail, les conflits industriels, l'interruption ou le retard dans le transport, l'indisponibilité ou l'interruption ou le retard dans les télécommunications ou les services de tiers, les attaques de virus, les vers, les chevaux de Troie, les logiciels espions, les logiciels publicitaires ou autres logiciels malveillants, la défaillance de logiciels tiers (y compris, sans limitation, les logiciels de commerce électronique, les passerelles de paiement, les chats, les statistiques ou les scripts gratuits) ou l'incapacité d'obtenir des matières premières, des fournitures ou de l'électricité utilisées dans ou l'équipement nécessaire pour la fourniture de ce SLA;

3.7. Services ou protocoles de communication autres que le protocole de transfert hypertexte (HTTP).

3.8 DNS (Nom de domaine Système) les questions qui ne relèvent pas du contrôle direct d'IndicHosts.net;

3.9 propagation du DNS;

3.10 Les clients agissent ou omissions (ou actes ou omissions d'autres personnes engagées ou autorisées par le client), y compris, sans limitation, scripts ou codages personnalisés, p.ex. CGI, PERL, HTML, PHP, ASP, ASP.NET, ColdFusion, etc., toute négligence, faute intentionnelle ou utilisation du service IndicHosts.nets en violation des Conditions d'utilisation d'IndicHosts.nets, Politique d'utilisation acceptable, ou politique de non-pourriel;

3.11 Les fautes causées par l'équipement, les applications, les équipements interconnectés, les réseaux, les systèmes ou les passerelles du client et/ou les actes ou omissions du client, les composants tiers, qu'ils soient à l'intérieur ou à l'extérieur du réseau IndicHosts.nets ou les actes ou omissions des opérateurs locaux ou la défaillance de services tiers;

3.12 Les pannes ailleurs sur Internet qui entravent l'accès à votre compte ou à vos services. IndicHosts.net n'est pas responsable du navigateur ou de la mise en cache DNS qui peut rendre votre site Web inaccessible lorsque d'autres peuvent encore y accéder. IndicHosts.net ne garantira que les zones considérées comme étant sous le contrôle de IndicHosts.net; ou

3.13. Débranchement et/ou reconnection des services en raison du non-paiement de toute redevance payable à IndicHosts. ou lorsque les services sont déconnectés du fait qu'ils sont utilisés à des fins illégales, illégales ou autres TOS, AUP, ou Politique de non-pourriel.

3.14 Le client quitte le serveur où il est passé à un autre serveur IndicHosts.net au cours du même mois civil.

4. Nature des crédits; Sole Remedy.

4.1. Nonobstant toute disposition contraire de la présente LPA, le montant total crédité au client au cours d'un mois donné, en vertu de la présente LPA, ne peut dépasser le montant total des frais d'hébergement payés par le client pour ce mois pour le service concerné.

4.2. Les crédits ne comprennent pas les taxes applicables facturées au client ou perçues par IndicHosts. et sont le seul recours exclusif du client en cas de défaillance ou de déficience du service ou de la disponibilité des sites web du client.

5. Conditions générales.

5.1. Uptime and unavailable time for the purposes of this SLA are measured by IndicHosts.net's independent third-party monitoring service, whose published measurements, available at statut.indichosts.net, shall be the measurement of record. IndicHosts.net's own records may supplement, but do not override, those published measurements. Measurements remain subject to the exclusions in Section 3 — including Section 3.4 (erroneous readings caused by a fault of a measurement system) and interruptions caused by customer-side configuration or third-party components under Sections 3.5, 3.10 and 3.11. Where a reported outage is shown, with evidence, to result from a fault or misconfiguration of the monitoring system itself rather than of the monitored service, it does not count as unavailable time. The client's sole remedy in relation to a breach of this SLA shall be limited to the service credits provided accordingly in this SLA.

5.2. Le présent ALS ne s'applique pas pendant toute période d'essai ou de libre prestation des services, et ce ALS n'entre en vigueur qu'après la fin du premier mois des services applicables. L'ALS s'applique pendant la période initiale normale pendant laquelle le client est disponible pour les IndicHosts. la garantie de remboursement de 30 jours de net, telle que prévue dans le TOS, modifiée de temps à autre; toutefois, à condition que le droit du client à une garantie de remboursement de 30 jours expire, selon ses modalités, si le client continue de servir au-delà des trente (30) premiers jours.

5.3. Cet ALS ne dispense pas le client de l'obligation de payer le solde des clients en totalité quand il est dû. Les crédits d'ALS sont toujours appliqués dans les deux cycles de facturation suivant le mois où survient le délai d'arrêt admissible au crédit d'ALS.

5.4. Ce SLA est soumis à IndicHosts.nets Conditions d'utilisation (PE), car il peut être modifié de temps à autre. En cas de conflit entre une clause ou une condition de la présente LPS et l'ÉDP, l'ÉDP doit régir et la partie conflictuelle doit être interprétée conformément au droit applicable le plus près possible pour refléter les intentions initiales des parties à la présente LPS, et le reste des dispositions de la LPS demeure en vigueur et en vigueur.