Service Level Agreement

Unsere Vereinbarung, die das erwartete Serviceniveau definiert, das ein Kunde von einem IndicHost erwarten kann, einschließlich Metriken für Servicequalität, Verfügbarkeit und Antwort- / Lösungszeiten.

Last Updated: 6th August 2026

Durch Absenden des unten stehenden Online-Bestellformulars oder durch Nutzung des Services IndicHosts.nets stimmt der Kunde hiermit dem folgenden Service Level Agreement (SLA) zu. Der Kunde stimmt zu, dass er sich an und verlangen von seinen Kunden, dass sie Diese SLA.

Unless otherwise specified in this SLA, the usage of us, we, our, and ours shall refer to INDICHOSTS.NET, the registered trade name under GSTIN 07AAGPF0452K1ZZ, a business based in New Delhi, India, and its successors and assigns. The usage of Customer, you, your, they, and them shall refer to the Customer of IndicHosts.net.

Moreover, in this SLA, IndicHosts.net shall refer to the same business and its successors and assigns.

1. Begriffsbestimmungen.

1.1. Network Uptime ist die Gesamtzeit in einem Kalendermonat, die die IndicHosts verwenden. Das Netz ist über das Internet verfügbar, sofern der Kunde eine Konnektivität hergestellt hat. IndicHosts.net übernimmt die Verantwortung für die Netzwerkverfügbarkeit innerhalb seines Netzwerks und für Netzwerkausfälle durch seinen Bandbreiten- und Konnektivitätsanbieter, es sei denn, solche Netzwerkausfälle sind durch Abschnitt 3.6 dieser SLA ausgeschlossen; IndicHosts jedoch. netto haftet nicht für vorgelagerte Probleme außerhalb seines Netzes. IndicHosts.nets garantiert, dass sein Netzwerk für den Kunden frei von Netzwerkausfällen verfügbar ist, die einen Paketverlust von 100%, 99,9% jedes Kalendermonats, verursachen.

1.2. Netzwerkausfälle oder ungeplante Ausfallzeiten sind jede ungeplante oder ungeplante Unterbrechung der Serviceverfügbarkeit, während der der Kunde nicht auf die Dienste zugreifen kann, wie im Abschnitt mit der Überschrift Netzwerk-Uptime oben beschrieben.

1.3. Ein Netzwerkausfall ist definiert als ein Zeitraum, in dem ein 100%iger Paketverlust im Netzwerk von IndicHosts.nets auftritt, der durch ein Problem im Netzwerk von IndicHosts.net verursacht wurde, wie von IndicHosts.net bestätigt. Ausfallzeiten und Ausfälle werden als Gesamtdauer der ungeplanten Unterbrechung der Serviceverfügbarkeit in einem Kalendermonat gemessen.

1.4. Geplante Ausfallzeiten sind jede geplante Unterbrechung der Dienste von IndicHosts.net zum Zweck von Netzwerk-Upgrades oder Ersatz von Geräten, um Ihnen einen besseren Service zu bieten. Geplante Ausfallzeiten treten während der gemeldeten Ausfallzeiten auf, wobei so viel wie möglich im Voraus gewarnt wird.

2. SLA Network Violation Credit tritt auf, wenn die Verfügbarkeitsgarantie für das Netzwerk von IndicHosts.net nicht erfüllt ist. Wie in Absatz 1.1 oben erwähnt, garantiert IndicHosts.net 99,9% Verfügbarkeit für Windows- und Linux-Hosting.

Network downtime is measured from the time the network is 100% unreachable, until service is once again restored. In order to request a credit, you must email us at: billing@indichosts.net within seven (7) days after the last day of the calendar month in which the downtime occurred. (For example, if the downtime occurs during the month of December, IndicHosts.net must receive your email between January 1 and January 7. E-mail notifications that are not sent within the first seven (7) days of the month immediately following the downtime will not be eligible for credits.

Die Höhe der Credits wird durch die folgende Tabelle bestimmt, basierend auf der Höhe der Netzwerk-Uptime der IndicHosts. das Netz hat für den Monat, in dem ein Kredit beantragt wird, vorgesehen.

IndicHosts.net wird Ansprüche von SLA-Verstößen während der normalen Geschäftszeiten des ersten bis siebten Tages des Monats überprüfen und innerhalb von zwei Monaten eine etwaige Gutschrift auf das Kundenkonto anwenden. Abrechnung Zyklen nach IndicHosts.net erhält Kunden Kreditanforderung.

3. Ausschlüsse von Leistungsansätzen.

Ungeachtet gegenteiliger Bestimmungen in diesem SLA, IndicHosts. netto ist nicht verpflichtet, in irgendeiner Form eine Erstattung für die Nichterfüllung eines der garantierten Leistungsniveaus zu leisten, wenn die Nichterfüllung auf eine oder mehrere der folgenden Ursachen zurückzuführen ist:

3.1. Geplante Ausfallzeiten, Wartung oder Upgrades, einschließlich ohne Einschränkung:

Wartung durch lokale öffentliche Telekommunikations- und Telegrafendiensteanbieter auf Zugangsschaltungen zwischen IndicHosts.net und den Websites der Kunden;

Software-Wartung weltweit auf IndicHosts.nets Netzwerk.

3.2. Notfallwartung oder Upgrades, wenn diese Wartung oder Upgrades durch das Auftreten von Ereignissen außerhalb der Kontrolle von IndicHosts.nets erforderlich sind;

3.3. Ausfall von Zugangsschaltungen zum IndicHosts.net-Netzwerk, es sei denn, ein solcher Ausfall wird ausschließlich von IndicHosts.net verursacht;

3.4. Fehlerhafte SLA-Ausfälle, die als Folge von Ausfällen oder Fehlern eines IndicHosts.net-Messsystems gemeldet wurden;

3.5. Probleme außerhalb des Netzwerks von IndicHosts.nets (Upstream-Anbieter oder Kunden-Inbound-Verbindung), die keinen 100% Paketverlust in unserem Netzwerk bewirken, und Unterbrechungen oder Ausfälle des individuellen Dienstes, die durch den Kunden, Agenten oder Mitarbeiter des Kunden, Kunden des Kunden oder andere Dritte verursacht werden. Diese Unterbrechungen und Ausfälle umfassen, sind aber nicht beschränkt auf , folgende:

ungenaue Konfiguration, Software von Drittanbietern, Missbrauch oder Übernutzung von Ressourcen, Handlungen oder Unterlassungen von Personen, für die IndicHosts. net ist nicht verantwortlich, oder alle Ursachen, ob ähnlich oder anderweitig außerhalb der Kontrolle von IndicHosts.nets;

3.6. Umstände, die über die angemessene Kontrolle von IndicHosts.nets hinausgehen, und erzwingen wichtige Ereignisse, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Katastrophenereignisse, Vandalismus, Blitz, Stromausfall, Feuer, Überschwemmung, Erdbeben, Naturereignisse, Notfälle, Handlungen staatlicher Stellen, Krieg, Aufstand, Sabotage, bewaffneter Konflikt, Terrorismus, Embargo, Unruhen, Ausgangssperre, Streik oder sonstige Arbeitsunruhe, Arbeitskonflikte, Unterbrechung oder Verspätung des Transports, Nichtverfügbarkeit oder Unterbrechung oder Verzögerung der Telekommunikation oder Dienste Dritter, Virenangriffe, Würmer, Trojaner, Spyware, Adware oder andere Malware, Ausfall von Software Dritter (einschließlich, ohne Einschränkung, E-Commerce-Software, Zahlungsgateways, Chat, Statistik oder kostenlose Skripte) oder Unfähigkeit, Rohstoffe, Versorgungsgüter oder Strom zu beschaffen, die in oder für die Bereitstellung dieser SLA benötigt werden Ausrüstung;

3.7. Andere Dienste oder Kommunikationsprotokolle als das Hypertext-Übertragungsprotokoll (HTTP).

3.8. DNS (Domainname System) Probleme außerhalb der direkten Kontrolle von IndicHosts.net;

3.9. DNS-Verbreitung;

3.10. Handlungen oder Unterlassungen von Kunden (oder Handlungen oder Unterlassungen anderer, die vom Kunden beauftragt oder autorisiert wurden), einschließlich, ohne Einschränkung, benutzerdefiniertes Skripting oder Codieren, z. B. CGI, PERL, HTML, PHP, ASP, ASP.NET, ColdFusion usw., Fahrlässigkeit, vorsätzliches Fehlverhalten oder die Nutzung des Dienstes von IndicHosts.nets unter Verletzung der Nutzungsbedingungen von IndicHosts.nets, Akzeptable Nutzungsrichtlinieoder No-Spam-Richtlinie;

3.11. Fehler, die durch die Ausrüstung, Anwendungen, miteinander verbundene Geräte, Netzwerke, Systeme oder Gateways des Kunden und/oder die Handlungen oder Unterlassungen des Kunden, Komponenten Dritter innerhalb oder außerhalb des Netzwerks von IndicHosts.nets oder die Handlungen oder Unterlassungen lokaler Wechselsender oder den Ausfall von Diensten Dritter verursacht werden;

3.12. Ausfälle an anderer Stelle im Internet, die den Zugang zu Ihrem Konto oder Ihren Diensten behindern. IndicHosts.net ist nicht verantwortlich für den Browser oder das DNS-Caching, das Ihre Website unzugänglich erscheinen lässt, wenn andere noch darauf zugreifen können. IndicHosts.net garantiert nur die Bereiche, die unter der Kontrolle von IndicHosts.net betrachtet werden; oder

3.13. Trennung und/oder Wiederverbindung der Dienste aufgrund der Nichtzahlung von Gebühren, die an IndicHosts zu zahlen sind. Internet oder wo die Dienste aufgrund der Nutzung für illegale, rechtswidrige oder andere anstößige Zwecke, die in der TOS, AUPoder No-Spam Policy.

3.14 Der Kunde wechselt von dem Server, auf dem die Ausfallzeit aufgetreten ist, zu einem anderen Server von IndicHosts.net im selben Kalendermonat.

4. Art der Credits; Einzige Abhilfe.

4.1. Ungeachtet anders lautender Bestimmungen dieses SLA darf der Gesamtbetrag, der dem Kunden in einem bestimmten Monat im Rahmen dieses SLA gutgeschrieben wurde, die Gesamthostinggebühr, die der Kunde für diesen Monat für den betroffenen Dienst gezahlt hat, nicht überschreiten.

4.2. Credits sind ausschließlich aller anwendbaren Steuern, die dem Kunden in Rechnung gestellt oder von IndicHosts erhoben werden. netto und sind der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf des Kunden in Bezug auf Ausfall oder Mangel im Service oder in der Verfügbarkeit der Websites des Kunden.

5. Allgemeine Bedingungen.

5.1. Uptime and unavailable time for the purposes of this SLA are measured by IndicHosts.net's independent third-party monitoring service, whose published measurements, available at status.indichosts.net, shall be the measurement of record. IndicHosts.net's own records may supplement, but do not override, those published measurements. Measurements remain subject to the exclusions in Section 3 — including Section 3.4 (erroneous readings caused by a fault of a measurement system) and interruptions caused by customer-side configuration or third-party components under Sections 3.5, 3.10 and 3.11. Where a reported outage is shown, with evidence, to result from a fault or misconfiguration of the monitoring system itself rather than of the monitored service, it does not count as unavailable time. The client's sole remedy in relation to a breach of this SLA shall be limited to the service credits provided accordingly in this SLA.

5.2. Diese SLA gilt nicht während einer Test- oder Freizeit der Dienste und diese SLA tritt erst nach Ablauf des ersten Monats der jeweiligen Dienste in Kraft. Die SLA gilt während der normalen Anfangszeit, in der der Kunde für IndicHosts zur Verfügung steht. die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie von netto, wie in den Nutzungsbedingungen vorgesehen, in der von Zeit zu Zeit geänderten Fassung; jedoch mit der Maßgabe, dass das Recht des Kunden auf eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gemäß seinen Bedingungen erlischt, wenn der Kunde den Dienst über die ersten dreißig (30) Tage hinaus fortsetzt.

5.3. Diese SLA entbindet den Kunden nicht von der Verpflichtung, den Kunden bei Fälligkeit den Restbetrag vollständig zu zahlen. SLA-Gutschriften werden immer innerhalb von zwei Abrechnungszyklen nach dem Monat angewendet, in dem die Ausfallzeit für SLA-Gutschriften auftritt.

5.4. Dieses SLA unterliegt IndicHosts.nets Bedingungen für die Zustellung (T) als es von Zeit zu Zeit geändert werden kann. Im Falle eines Konflikts zwischen einer Bestimmung oder Bedingung dieses SLA und den Nutzungsbedingungen gelten die Nutzungsbedingungen und der widersprüchliche Teil wird nach geltendem Recht so nahe wie möglich ausgelegt, um die ursprünglichen Absichten der Parteien dieses SLA widerzuspiegeln, und die übrigen Bestimmungen des SLA bleiben in vollem Umfang in Kraft und Wirkung.