Les e-mails ne sont pas enregistrés dans le dossier Éléments envoyés

Symptômes

Lorsque vous utilisez un client SMTP externe tel qu'Outlook pour envoyer un e-mail, le message envoyé n'est pas enregistré dans le dossier "Éléments envoyés" du compte. Ces messages n'apparaîtront pas dans le Webmail ni sur un autre appareil.

 

Description 

Lorsque vous utilisez le Webmail pour envoyer un e-mail, le message est automatiquement enregistré dans le dossier "Éléments envoyés" du compte de messagerie. En revanche, un client SMTP externe n'est pas configuré ainsi par défaut, et les messages ne sont pas copiés automatiquement, sauf si le client est paramétré en ce sens.

 

Solution de contournement

Vous pouvez configurer Outlook pour enregistrer les messages dans le dossier Éléments envoyés en suivant les étapes ci-dessous :

 

Dans Outlook 2010 ou version ultérieure sous Windows :

 

1. Sélectionnez "Fichier » Options"

 

2. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, sélectionnez "Courrier"

 

3. Dans la section "Enregistrer les messages" , activez l'option "Enregistrer les copies des messages dans le dossier Éléments envoyés"

 

4. Sélectionnez "OK"

Les messages envoyés à partir d'Outlook seront désormais copiés dans le dossier Éléments envoyés du serveur.

 

 

Dans Outlook 2010 ou version ultérieure sous Mac :

 

1. Sélectionnez "Outlook » Préférences"

 

2. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, sélectionnez "E-mail » Composition"

 

3. Dans la section "Format" , activez l'option "Lors de l'envoi de messages, m'ajouter automatiquement en Cc ou en Cci"

 

4. Sélectionnez "Fermer"

Les messages envoyés depuis Outlook seront désormais copiés dans le dossier Éléments envoyés du serveur.