E-Mails können empfangen, aber nicht gesendet werden

Symptom: Sie können über Ihr gehostetes E-Mail-Konto E-Mails empfangen, aber keine E-Mails senden. Möglicherweise erhalten Sie von Ihrem E-Mail-Programm eine Fehlermeldung, dass keine Verbindung zum Hostserver hergestellt werden kann. Außerdem erhalten Sie eventuell Unzustellbarkeitsberichte (Non-Delivery Report, NDR), in denen steht, dass der Server Ihre Nachricht nicht weiterleiten (relayen) kann.

Ursache: Ihr Internetanbieter (ISP) blockiert ausgehende Verbindungen über TCP-Port 25 (SMTP) zu allen Servern außer seinem eigenen internen SMTP-Server. Einige Internetanbieter tun dies, um die Verbreitung bestimmter Viren einzudämmen, die sich über den Versand von E-Mails von infizierten Computern über TCP-Port 25 ausbreiten.

So überprüfen Sie es: Am einfachsten lässt sich feststellen, ob Ihr Internetanbieter ausgehende Verbindungen über TCP-Port 25 blockiert, indem Sie mit einem Terminalemulationsprogramm wie Telnet versuchen, über TCP-Port 25 eine Verbindung zu Ihrem gehosteten E-Mail-Server herzustellen. Unter Windows gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf Start und anschließend auf Ausführen.

2. Geben Sie im Dialogfeld „Ausführen“ Folgendes ein: cmd
Klicken Sie anschließend auf OK.

3. Es sollte sich ein schwarzes Eingabeaufforderungsfenster öffnen. Unter Windows XP lautet der Titel des Fensters normalerweise C:\WINDOWS\system32\cmd.exe

4. Geben Sie im Eingabeaufforderungsfenster Folgendes ein:    telnet mail.yourdomainname.com 25
Drücken Sie anschließend die Eingabetaste. Hinweis: Ersetzen Sie yourdomainname.com durch Ihre Domain, die auf unseren Systemen gehostet wird.

5. Wenn Ihr Internetanbieter ausgehende Verbindungen über TCP-Port 25 nicht blockiert, sollte auf Ihrem Bildschirm eine Antwort ähnlich der folgenden erscheinen:
220-servername.com ESMTP Exim 4.52 #1 Fri, 27 Oct 2006 4:50 -0600
220-We do not authorize the use of this system to transport unsolicited,
220 and/or bulk e-mail.

oder

220 mail.servername.com

6. Wenn Ihr Internetanbieter ausgehende Verbindungen über TCP-Port 25 blockiert, wird eine Fehlermeldung ähnlich der folgenden angezeigt:
Connect to mail.yourdomainname.com...Could not open connection to the host, on port 25: Connect failed


Lösung: Sie haben zwei Möglichkeiten.

Entweder wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter und erfragen den Hostnamen des ausgehenden SMTP-Servers, den Sie zum Versenden von E-Mails verwenden müssen. Diesen Hostnamen tragen Sie anschließend in das SMTP-Serverfeld Ihres E-Mail-Programms ein. In Microsoft Outlook geschieht dies im Bereich „Serverinformationen“ auf der Konfigurationsseite „Kontoeinstellungen“: Geben Sie dort im Feld „Postausgangsserver (SMTP)“ den Hostnamen ein, den Ihr Internetanbieter für seinen SMTP-Postausgangsserver angibt. Möglicherweise müssen Sie zudem auf der Seite „Weitere Einstellungen“ die Anmeldedaten für den SMTP-Server eingeben.

oder

Ändern Sie in Ihrem E-Mail-Programm den SMTP-Port auf 26. Der Standard-SMTP-Port ist 25 und wird möglicherweise von Ihrem Internetanbieter blockiert. Wir haben daher zusätzlich Port 36 aktiviert, der Ihnen als Alternative dient und von Ihrem Internetanbieter möglicherweise nicht blockiert wird.