Réception des e-mails possible, mais impossible d'en envoyer

Symptôme: vous parvenez à recevoir des e-mails sur votre compte de messagerie hébergé, mais vous ne pouvez pas en envoyer. Votre client de messagerie peut afficher un message d'erreur indiquant qu'il ne parvient pas à se connecter au serveur hôte, et vous pouvez également recevoir des e-mails de notification d'échec de remise (NDR) indiquant que le serveur ne peut pas relayer votre message.

Cause: votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) bloque les connexions sortantes sur le port TCP 25 (SMTP) vers tout serveur autre que son propre serveur SMTP interne. Certains FAI appliquent cette mesure afin de limiter la propagation de certains virus qui se diffusent en envoyant des courriels depuis des ordinateurs infectés via le port TCP 25.

Comment le vérifier: le moyen le plus simple de vérifier que votre FAI bloque les connexions sortantes sur le port TCP 25 consiste à tenter de vous connecter à votre serveur de messagerie hébergé, sur le port TCP 25, à l'aide d'un programme d'émulation de terminal tel que Telnet. Sous Windows, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.

2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez : cmd
Cliquez ensuite sur OK.

3. Une fenêtre d'invite de commandes noire devrait s'ouvrir ; sous Windows XP, le titre de la fenêtre est généralement C:\WINDOWS\system32\cmd.exe

4. Dans la fenêtre d'invite de commandes, saisissez :    telnet mail.yourdomainname.com 25
Appuyez ensuite sur Entrée. Remarque : remplacez yourdomainname.com par votre nom de domaine hébergé sur nos systèmes.

5. Si votre FAI ne bloque pas les connexions sortantes sur le port TCP 25, une réponse semblable à celle-ci devrait s'afficher à l'écran :
220-servername.com ESMTP Exim 4.52 #1 Fri, 27 Oct 2006 4:50 -0600
220-We do not authorize the use of this system to transport unsolicited,
220 and/or bulk e-mail.

ou

220 mail.servername.com

6. Si votre FAI bloque les connexions sortantes sur le port TCP 25, une erreur semblable à la suivante s'affichera :
Connect to mail.yourdomainname.com...Could not open connection to the host, on port 25: Connect failed


Résolution: deux options s'offrent à vous.

Vous pouvez contacter votre fournisseur d'accès à Internet et obtenir le nom d'hôte du serveur SMTP sortant que vous devez utiliser pour envoyer vos courriels. Vous devrez ensuite saisir ce nom d'hôte dans le champ du serveur SMTP de votre client de messagerie. Dans Microsoft Outlook, cela se fait dans la section Informations sur le serveur de la page de configuration des paramètres du compte : saisissez le nom d'hôte fourni par votre FAI pour son serveur SMTP sortant dans le champ Serveur de courrier sortant (SMTP). Il se peut également que vous deviez renseigner les informations de connexion au serveur SMTP dans la page Paramètres supplémentaires

ou

Vous pouvez aussi modifier le port SMTP de votre client de messagerie pour utiliser le port 26. Le port SMTP par défaut est le 25 et votre FAI est peut-être en train de le bloquer ; nous avons donc également activé le port 36 pour assurer cette fonction, et il est possible que votre FAI ne le bloque pas.