Peut recevoir un courriel mais incapable d'envoyer un courriel

Symptôme: Vous pouvez recevoir des courriels via votre compte de messagerie hébergé, mais vous ne pouvez pas envoyer de courriel. Vous pouvez recevoir un message d'erreur de votre client de messagerie indiquant qu'il est incapable de se connecter au serveur hôte, et vous pouvez également recevoir des courriels de non-livraison (NDR) indiquant que le serveur est incapable de relayer votre message.

Cause: Votre fournisseur de services Internet (ISP) bloque les connexions sortantes sur le port TCP 25 (SMTP) tout serveur autre que son propre serveur SMTP interne. Cela est fait par certains FSI dans une tentative de limiter la propagation de certains programmes de virus qui se propagent en envoyant des messages électroniques à partir d'ordinateurs infectés utilisant le port TCP 25.

Comment confirmer: La façon la plus simple de confirmer que votre FAI bloque les connexions sortantes sur le port TCP 25 est de tenter de se connecter à votre serveur de messagerie hébergé via un programme d'émulation de terminal tel que Telnet sur le port TCP 25. Sur les systèmes de fenêtres, on procède ainsi:

1. Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Exécuter.

2. Dans la boîte de dialogue Exécuter le type: cmd
Alors appuyez sur OK.

3. Une fenêtre d'invite de commande noire devrait s'ouvrir, sur les ordinateurs Windows XP, le titre de la fenêtre est typiquement C:\WINDOWS\system32\cmd.exe

4. In the command prompt window, type:    telnet mail.yourdomainname.com 25
Appuyez ensuite sur Entrée. Remarque: Remplacez votredomainname.com par votre domaine hébergé sur nos systèmes.

5. Si votre FAI ne bloque pas les connexions sortantes sur le port TCP 25, vous devriez recevoir une réponse à l'écran similaire à :
220-servername.com ESMTP Exim 4.52 #1 Fri, 27 Oct 2006 4:50 -0600
220-We do not authorize the use of this system to transport unsolicited,
220 and/or bulk e-mail.

ou

220 mail.servername.com

6. Si votre FAI bloque les connexions sortantes sur le port TCP 25, vous verrez une erreur similaire à:
Connect to mail.yourdomainname.com...Could not open connection to the host, on port 25: Connect failed


Résolution: Vous avez deux options.

Soit contacter votre fournisseur de services Internet et obtenir le nom de l'hôte du serveur SMTP sortant que vous devez utiliser pour envoyer des courriels. Vous devrez alors entrer ce nom d'hôte dans le champ serveur SMTP de votre client de messagerie, car Microsoft Outlook le fait sous la section Informations sur le serveur de la page de configuration Paramètres de compte, vous devrez entrer le nom d'hôte que votre FAI fournit pour leur serveur SMTP sortant dans le champ serveur de messagerie sortant (SMTP): . Vous devrez peut-être aussi saisir des informations de connexion pour le serveur SMTP sur la page Plus de paramètres

ou

Changez le port smtp de votre client e-mail à 26. Bien que le port par défaut smtp soit 25 et que votre FAI puisse le bloquer, nous avons également permis au port 36 de faire le travail et vous, FAI, ne le bloquerez peut-être pas.