Wurde Ihre E-Mail mit einem 550-Fehler zurückgesendet? 

550 This message was classified as SPAM and may not be delivered

Das bedeutet, dass etwas im Inhalt der E-Mail oder in der Art des Versands unseren Spam-Filter ausgelöst hat. Wenn Sie von Ihrem Hosting-Konto aus eine E-Mail versenden, muss diese unsere Spam-Filter für ausgehende E-Mails passieren, bevor sie an den Empfänger zugestellt wird. Unsere Filter für ausgehende E-Mails haben eine sehr niedrige Rate an Fehlalarmen (False Positives), blockieren seriöse E-Mails also nur selten. Mit den folgenden gängigen Tipps können Sie diesen Fehler vermeiden:

Tipp 1 - Ändern Sie Betreff und Inhalt Ihrer E-Mail

Unsere Server für ausgehende E-Mails verwenden eine Spam-Bewertung, die eher niedrig eingestellt ist. Das bedeutet, dass Ihre E-Mails kaum als Spam eingestuft und am Zustellen gehindert werden, es sei denn, sie weisen mehrere ‘Spam’-Merkmale auf. Wenn Ihre E-Mail weiterhin vom Spam-Filter blockiert wird, sollten Sie sowohl die Betreffzeile als auch den Inhalt der E-Mail überprüfen.

• Verwenden Sie nach Möglichkeit nicht nur ein einzelnes Wort als Betreff. Falls Sie dennoch ein einzelnes Wort verwenden möchten, sollte es ein gebräuchliches Wort aus dem Wörterbuch sein.
• Schreiben Sie die Betreffzeile nicht komplett in Großbuchstaben
• Vermeiden Sie Rechtschreibfehler
• Verwenden Sie im Betreff keine Ausrufezeichen
• Typische Spam-Wörter und -Formulierungen, die Sie vermeiden sollten

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Serious
Spam
Success
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Take action
Terms
Traffic
Trial
Unlimited
Urgent
Weight
While supplies last
Win
Winner

Neben dem Verzicht auf diese Wörter in Ihren Betreffzeilen können Sie noch einiges weitere tun, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Ihre E-Mail von Spam-Filtern erfasst wird.

• Fügen Sie der Betreffzeile kein „RE:“ hinzu, wenn es sich nicht um eine Antwort handelt
• Schreiben Sie nicht alles in Großbuchstaben
• Machen Sie keine Rechtschreibfehler
• Verwenden Sie keine Betreffzeilen aus nur einem Wort
• Verwenden Sie kein Video, Flash oder JavaScript
• Verwenden Sie in Ihrer Betreffzeile keine Ausrufezeichen
• Betten Sie keine Formulare in E-Mails ein

Tipp Nr. 2 – Aktivieren Sie die SMTP-Authentifizierung, wenn Sie Microsoft Outlook verwenden

Über Outlook versendete E-Mails erhalten tendenziell eine höhere Bewertung als üblich, sodass E-Mails, die andernfalls zugestellt würden, als Spam eingestuft werden. Die Ursache ist häufig, dass die SMTP-Authentifizierung in Outlook nicht aktiviert ist. Stellen Sie sicher, dass die SMTP-Authentifizierung in Outlook aktiviert ist und dass als Benutzername Ihre vollständige E-Mail-Adresse zusammen mit dem Passwort Ihres E-Mail-Kontos verwendet wird.

Tipp Nr. 3 – Kontaktieren Sie uns für eine weitere Prüfung 

Wenn Sie die oben genannten Lösungen ausprobiert haben und Ihre E-Mails weiterhin als Spam eingestuft werden, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support. Leiten Sie die fehlgeschlagene E-Mail einfach mitsamt den Bounceback-Headern an das Support-Team weiter. Die Mitarbeiter können die E-Mail anhand ihrer Filter testen und feststellen, gegen welche Regeln verstoßen wurde. Sie können die Rückmeldung zur E-Mail auch als Ticket über das Kundenportal einreichen.

Die Filterung ausgehender E-Mails verstehen: Was ist das? 

Für jedes Konto sind bereits anpassbare Spamfilter im Einsatz, die eingehende E-Mails bewerten. Bei der Spamfilterung ausgehender E-Mails wird jede ausgehende Nachricht daraufhin geprüft, wie wahrscheinlich es sich um Spam handelt. Diese Filterung lässt sich auf Kontoebene nicht anpassen und wird von Ihrem Hosting-Server übernommen. Dabei werden mehrere Merkmale geprüft und für jedes gefundene Merkmal Punkte vergeben. Erreicht die E-Mail einen bestimmten Wert, wird sie als SPAM eingestuft und darf den Server nicht verlassen. Wenn Sie eine Rückläufer-Nachricht mit der Fehlermeldung "550 This message was classified as SPAM and may not be delivered" erhalten, hat die von Ihnen gesendete E-Mail den Filter für ausgehende E-Mails nicht bestanden.
E-Mails an jeden beliebigen Empfänger können grundsätzlich anhand ihres Inhalts als Spam eingestuft werden. Die Anzahl der Empfänger ausgehender E-Mails ist auf 50 begrenzt, daher wird sie üblicherweise nicht als Kriterium zur Spam-Erkennung herangezogen. Das Empfängerfeld dient nur dann als Kriterium zum Zulassen oder Blockieren von E-Mails, wenn der Empfänger ausdrücklich auf eine Blacklist oder Whitelist gesetzt wurde. Dies können Sie in Spam Assassin einrichten.

Wie funktioniert die Filterung ausgehender E-Mails? 

Die Prüfung ausgehender E-Mails trägt dazu bei, den Ruf der IP-Adressen unserer Server zu schützen. Wenn über die IP-Adresse eines E-Mail-Servers genügend Spam-Beschwerden eingehen, wird sie von einem Blacklisting-Dienst gemeldet und auf die Blacklist gesetzt. Jeder E-Mail-Server, der diesen Dienst nutzt, blockiert dann sämtliche E-Mails, die von dieser IP-Adresse eingehen. Außerdem ist es möglich, dass E-Mails von unseren Servern irgendwann unabhängig von der IP-Adresse des Servers automatisch in Spam-Ordnern landen. Da die meisten unserer Kunden online seriöse Geschäfte betreiben, wäre es unfair, wenn die IP-Adressen unserer Server wegen einiger weniger Missbrauchsfälle als Spam eingestuft würden. Deshalb gibt es die Bewertung ausgehender E-Mails auf Spam.