Avez-vous envoyé un e-mail qui vous a été retourné avec une erreur 550 ?

550 This message was classified as SPAM and may not be delivered

Cela signifie qu'un élément du contenu de l'e-mail ou de la manière dont il est envoyé a déclenché notre filtre antispam. Lorsque vous envoyez un e-mail depuis votre compte d'hébergement, il doit passer nos filtres antispam sortants avant d'être remis à son destinataire. Nos filtres antispam sortants présentent un taux de faux positifs très faible, ce qui signifie qu'ils bloquent rarement des e-mails légitimes. Voici quelques conseils courants pour éviter cette erreur :

Tip #1 - Modify your subject and email content

Nos serveurs de messagerie sortante utilisent un processus d'évaluation du spam réglé à un niveau modérément bas. Il est donc peu probable que vos e-mails soient classés comme spam et empêchés d'atteindre leur destinataire, sauf s'ils présentent plusieurs caractéristiques de « spam ». Si votre e-mail est toujours bloqué par le filtre antispam, vous devrez examiner à la fois l'objet et le contenu du corps de votre message.

• Évitez d'utiliser un seul mot comme objet et, si vous souhaitez tout de même le faire, choisissez un mot courant du dictionnaire.
• N'écrivez pas l'objet entièrement en majuscules
• Évitez les fautes d'orthographe
• N'utilisez pas de points d'exclamation dans l'objet
• Mots et expressions de spam courants à éviter

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Success
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Terms
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Trial
Unlimited
Urgent
Weight
While supplies last
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Outre l'exclusion de ces mots dans les objets de vos e-mails, vous pouvez prendre quelques autres mesures pour limiter le risque que votre e-mail soit détecté par les filtres antispam.

• N'ajoutez pas « RE: » à l'objet s'il ne s'agit pas d'une réponse
• N'écrivez pas tout en majuscules
• Ne faites pas de fautes d'orthographe
• N'utilisez pas d'objets d'un seul mot
• N'utilisez pas de vidéo, de Flash ni de JavaScript
• N'utilisez pas de points d'exclamation dans l'objet de votre message
• N'intégrez pas de formulaires dans vos e-mails

Tip #2 - Turn on SMTP Authentication if you use Microsoft Outlook

Les e-mails envoyés via Outlook ont tendance à obtenir un score supérieur à la normale, ce qui peut entraîner le classement en spam de messages qui auraient autrement été acceptés. Cela provient généralement de l'absence d'activation de l'authentification SMTP dans Outlook. Vous devez vous assurer que l'authentification SMTP est activée dans Outlook et que le nom d'utilisateur correspond à votre adresse e-mail complète, accompagnée du mot de passe de votre compte de messagerie.

Tip #3 Contact us to check further 

Si vous avez appliqué les autres solutions ci-dessus et que vos e-mails continuent d'être classés comme spam, nous vous invitons à contacter notre service d'assistance technique. Il vous suffit de transférer à l'équipe d'assistance l'e-mail refusé, accompagné des en-têtes du message de retour (bounce) ; elle pourra alors tester le message avec ses filtres et déterminer quelles règles ont été enfreintes. Vous pouvez également soumettre votre e-mail de retour sous forme de ticket via le portail client.

Comprendre le filtrage des e-mails sortants : de quoi s'agit-il ? 

Des outils de filtrage antispam personnalisables sont déjà en place pour chaque compte afin d'évaluer les e-mails entrants. Le filtrage du SPAM sortant est un processus qui vérifie tous les e-mails sortants afin d'estimer la probabilité qu'un message soit du spam. Il n'est pas personnalisable au niveau du compte et est géré par votre serveur d'hébergement. Il recherche plusieurs caractéristiques et attribue des points pour chacune de celles qu'il détecte. Si l'e-mail atteint un certain seuil, il est classé comme SPAM et n'est pas autorisé à quitter le serveur. Si vous recevez un message de retour (bounce-back) avec l'erreur « 550 This message was classified as SPAM and may not be delivered », cela signifie que l'e-mail que vous avez envoyé n'a pas passé le filtre sortant.
Un e-mail adressé à n'importe quel destinataire peut toujours être considéré comme du spam en fonction de son contenu. Le nombre de destinataires des e-mails sortants est limité à 50 ; il n'est donc généralement pas utilisé comme critère pour déterminer si un e-mail est du spam. Le champ du destinataire n'est utilisé comme critère d'autorisation ou de refus que lorsque le destinataire a été explicitement placé sur une liste noire ou une liste blanche. Cela peut être configuré dans Spam Assassin.

Comment fonctionne le filtrage des e-mails sortants ? 

Le contrôle des messages sortants contribue à préserver la réputation des adresses IP de nos serveurs. Si l'adresse IP d'un serveur de messagerie fait l'objet d'un nombre suffisant de plaintes pour spam, elle sera signalée et inscrite sur liste noire par un service de listes noires. Tout serveur de messagerie abonné à ce service bloquera alors tout courrier provenant de cette adresse IP. Il est également possible que les e-mails provenant de l'un de nos serveurs finissent par être automatiquement distribués dans les dossiers de spam, quelle que soit l'adresse IP du serveur. Comme la plupart de nos clients exercent une activité légitime en ligne, il serait injuste que les adresses IP de nos serveurs soient classées comme sources de spam à cause de quelques abus ; d'où l'évaluation du spam sortant.