Details zu Managed Server Services

Nachfolgend finden Sie einen Vergleich mit detaillierten Informationen darüber, was auf jeder Managementebene enthalten/ausgeschlossen ist:

Merkmale	Grundlegende	Basisreagenz	Proaktiv
100% Power & Cooling Uptime	√	√	√
4 Stunden Hardware-Ersatz	√	√	√
Hinzufügen von IP zum Server	√	√	√
Reboot Server	√	√	√
Basic Monitoring (SNMP / Ping)	√	√	√
Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen	√	√	√
24/7 Personal vor Ort	√	√	√
Disaster Recovery Backups (nur virtuelle Server)	∅	√ *	√ *
24/7 Technischer Support	Helpdesk/E-Mail Support nur	Helpdesk/E-Mail Support nur	Helpdesk/E-Mail + Live Chat + Notfalltelefon
Base OS Neuinstallationen	1 Eingeschlossen	3 Eingeschlossen	Unbegrenzte Neuinstallationen
System-/Server-Administrationsunterstützung	1 Grundlegende Fragen ** (Bis zu 1 Stunde insgesamt)	3 Grundlegende Fragen ** (Bis zu 3 Stunden insgesamt)	Unbegrenzte Themen
Tägliche Backups / Snapshots	∅	∅	Eingeschlossen (30 GB [VPS] & 70 GB [Dedicated])
Advanced Server Monitoring (HTTP/SMTP/SQL Services)	∅	∅	√
Installation von Supported & 3rd Party Software (Web Server / Datenbank / Mail Server / Control Panel / Etc.)	∅	∅	√
Best-Effort-Unterstützung für nicht unterstützte Software-/Anwendungskonfiguration	∅	∅	√
Proaktive Reaktion auf Service-Ausfälle	∅	∅	√
Log-Analyse	∅	∅	√
Betriebssystem Updates & Patches Anwendung	∅	∅	√
Serversicherheit / Firewall / IPTables Management	∅	∅	√
PCI-Konformitätsprüfung auf Anforderung	∅	∅	√
On-Demand Antivirus Protection	∅	∅	√
On-Demand Server Security / Verbesserungsempfehlungen	∅	∅	√
Root Access	√	∅	∅

∅ Wird als Addon verfügbar sein

* Not applicable for AWS/Azure servers as backups need to be purchased separately [Only included for virtual machines in Denver, Chicago, London & UK (Hyper-V)]. On-Demand Restore of VPS from Disaster Recovery Backups will be charged at $100 per incident for Basic Managed VPS (no charge for fully managed). In case restoration is required due to a host machine issue, there will be no charges.

** System/Server Administration Support will be limited to 3 Basic Issues per month (service billing cycle month) and/or up to a maximum of 3 hours - for any additional support, it will be available at $50/hr (for Virtual Servers) and $75/hr (for Dedicated). Basic issues include Installation/Konfiguration von Standardsoftware Nur (Software/Dienste in grundlegenden Fragen sind WebsitePanel, cPanel/WHM, Plesk, SmarterMail, MailEnable, Webserver, FTP, DNS, Datenbanken - nur SQL Server / mySQL).

 

Selbstverwaltete Dienste - Selbstverwaltete Dienste beinhalten nur Infrastruktur + Netzwerk. Es ist kein Support/Beratung enthalten. Jede Anfrage, die uns dazu zwingt, uns anzumelden auf Ihren Server werden zu regelmäßigen benutzerdefinierten Support-Tarife (50 $ / Stunde für virtuelle Server und 75 $ / Stunde für dedizierte Server) berechnet.

Skript / Code / Anwendungsunterstützung - Wir haben begrenzte Kenntnisse über Skripte / Software-Code (unsere Techniker sind Experten für Server- und Netzwerkmanagement) und daher müssen diese Probleme direkt mit dem Entwickler behoben werden. Bei anwendungsspezifischen Problemen (wie WordPress / Sitefinity / Umbraco / Joomla / Smartermail / Exchange / etc.) bieten wir Ihnen bestmöglich Unterstützung bei der Serverkonfiguration. Wenn es jedoch Probleme innerhalb der Anwendung gibt, müssen diese direkt mit dem Anbieter angesprochen werden.

Probleme, die durch Fehlkonfigurationen von Kunden verursacht werden - Wir behalten uns das Recht vor, den Support stündlich zu berechnen, wenn Serverprobleme aufgrund von Kundenmisskonfigurationen verursacht wurden und diese außerhalb des kostenlosen Supports berücksichtigt werden.

Missbrauch unserer Managed Support - Falls wir feststellen, dass der Kunde unseren Managed Support missbraucht, indem er wiederholte Änderungen / Nachladen / etc. anfordert, was zu viel Arbeit verursacht, behalten wir uns das Recht vor, zusätzlichen Support unter einer kundenspezifischen Supportgebühr von 50 $ / Stunde für VPS und 100 $ / Stunde für dedizierte Server zu berechnen.