Details zu den Managed-Server-Diensten

Nachfolgend finden Sie einen Vergleich mit detaillierten Informationen dazu, was in den einzelnen Verwaltungsstufen enthalten bzw. nicht enthalten ist:

∅ Wird als Zusatzoption verfügbar sein

* Nicht anwendbar für AWS-/Azure-Server, da Backups separat erworben werden müssen [nur enthalten für virtuelle Maschinen in Denver, Chicago, London und UK (Hyper-V)]. Die Wiederherstellung eines VPS aus Disaster-Recovery-Backups auf Anfrage wird bei Basic Managed VPS mit $100 pro Vorfall berechnet (bei Fully Managed kostenlos). Ist die Wiederherstellung aufgrund eines Problems des Hostsystems erforderlich, fallen keine Kosten an.

** Der Support für System-/Serveradministration ist auf 3 Standardprobleme pro Monat (Monat des Abrechnungszyklus des Dienstes) und/oder auf maximal 3 Stunden begrenzt. Für zusätzlichen Support berechnen wir $50/Std. (für virtuelle Server) bzw. $75/Std. (für Dedicated-Server). Zu den Standardproblemen zählen Standardinstallation und -konfiguration von Software ausschließlich (In den Standardproblemen enthaltene Software/Dienste sind WebsitePanel, cPanel/WHM, Plesk, SmarterMail, MailEnable, Webserver, FTP, DNS, Datenbanken – nur SQL Server / MySQL).

Selbstverwaltete Dienste - Selbstverwaltete Dienste umfassen lediglich Infrastruktur und Netzwerk. Support bzw. Beratung sind nicht enthalten. Jede Anfrage, für die wir uns auf Ihrem Server anmelden müssen, wird zu unseren regulären Sätzen für individuellen Support berechnet ($50/Std. für virtuelle Server und $75/Std. für dedizierte Server).

Support für Skripte / Code / Anwendungen - Unsere Kenntnisse im Bereich Skripte und Softwarecode sind begrenzt (unsere Techniker sind Experten für Server- und Netzwerkverwaltung). Daher müssen solche Probleme direkt mit dem Entwickler geklärt werden. Bei anwendungsspezifischen Problemen (z. B. mit WordPress / sitefinity / umbraco / joomla / smartermail / exchange usw.) leisten wir Support nach bestem Bemühen in Bezug auf die Serverkonfiguration. Liegen die Probleme jedoch in der Anwendung selbst, müssen diese direkt mit dem Hersteller geklärt werden.

Probleme aufgrund von Fehlkonfigurationen durch den Kunden - Wir behalten uns vor, den Support nach Stundenaufwand zu berechnen, wenn Serverprobleme durch eine Fehlkonfiguration des Kunden verursacht wurden. Diese gelten nicht als Bestandteil des kostenlosen Supports.

Missbrauch unseres Managed Supports - Stellen wir fest, dass der Kunde unseren Managed Support missbraucht, indem er wiederholt Änderungen, Neustarts usw. anfordert und dadurch ein übermäßiger Arbeitsaufwand entsteht, behalten wir uns vor, zusätzlichen Support als individuellen Support mit $50/Std. für VPS und $100/Std. für dedizierte Server zu berechnen.