मैनेज्ड सर्वर सेवाओं का विवरण

कृपया नीचे दी गई तुलना देखें, जिसमें हर मैनेजमेंट स्तर में क्या शामिल है और क्या शामिल नहीं है, इसकी विस्तृत जानकारी दी गई है:

∅ ऐडऑन के रूप में उपलब्ध होगा

* AWS/Azure सर्वर पर लागू नहीं है, क्योंकि बैकअप अलग से खरीदने होते हैं [केवल डेनवर, शिकागो, लंदन और UK (Hyper-V) की वर्चुअल मशीनों के लिए शामिल]। डिज़ास्टर रिकवरी बैकअप से VPS की मांग पर रिस्टोर करने पर बेसिक मैनेज्ड VPS के लिए प्रति घटना $100 शुल्क लगेगा (फुली मैनेज्ड के लिए कोई शुल्क नहीं)। यदि रिस्टोर होस्ट मशीन की किसी समस्या के कारण आवश्यक हो, तो कोई शुल्क नहीं लगेगा।

** सिस्टम/सर्वर एडमिनिस्ट्रेशन सहायता प्रति माह (सेवा बिलिंग चक्र माह) 3 बेसिक समस्याओं और/या अधिकतम 3 घंटे तक सीमित रहेगी। किसी भी अतिरिक्त सहायता के लिए शुल्क $50/घंटा (वर्चुअल सर्वर) और $75/घंटा (डेडिकेटेड) होगा। बेसिक समस्याओं में शामिल हैं मानक सॉफ्टवेयर इंस्टॉलेशन/कॉन्फ़िगरेशन केवल (बेसिक समस्याओं में शामिल सॉफ्टवेयर/सेवाएं: WebsitePanel, cPanel/WHM, Plesk, SmarterMail, MailEnable, वेब सर्वर, FTP, DNS, डेटाबेस - केवल SQL Server / MySQL)।

सेल्फ-मैनेज्ड सेवाएँ - सेल्फ-मैनेज्ड सेवाओं में केवल इंफ्रास्ट्रक्चर और नेटवर्क शामिल हैं। इनमें किसी प्रकार का सपोर्ट या सलाह शामिल नहीं है। जिस भी अनुरोध के लिए हमें आपके सर्वर में लॉग इन करना पड़े, उस पर सामान्य कस्टम सपोर्ट दरों पर शुल्क लगेगा (वर्चुअल सर्वर के लिए $50/घंटा और डेडिकेटेड सर्वर के लिए $75/घंटा)।

स्क्रिप्ट / कोड / एप्लिकेशन सपोर्ट - स्क्रिप्ट/सॉफ़्टवेयर कोड के बारे में हमारी जानकारी सीमित है (हमारे तकनीशियन सर्वर और नेटवर्क प्रबंधन के विशेषज्ञ हैं), इसलिए ऐसी समस्याओं के लिए आपको सीधे डेवलपर से संपर्क करना होगा। एप्लिकेशन-विशिष्ट समस्याओं (जैसे wordpress / sitefinity / umbraco / joomla / smartermail / exchange आदि) की स्थिति में, हम सर्वर कॉन्फ़िगरेशन के संबंध में यथासंभव सहायता प्रदान करेंगे। हालाँकि, यदि समस्या एप्लिकेशन के भीतर की है, तो उसके लिए आपको सीधे संबंधित वेंडर से संपर्क करना होगा।

ग्राहक द्वारा गलत कॉन्फ़िगरेशन से उत्पन्न समस्याएँ - यदि सर्वर की समस्याएँ ग्राहक के गलत कॉन्फ़िगरेशन के कारण हुई हैं, तो हम प्रति घंटे के आधार पर सपोर्ट शुल्क लेने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, और ऐसी समस्याएँ निःशुल्क सपोर्ट के दायरे से बाहर मानी जाएँगी।

हमारे मैनेज्ड सपोर्ट का दुरुपयोग - यदि हम पाते हैं कि ग्राहक बार-बार बदलाव / रीलोड आदि का अनुरोध करके हमारे मैनेज्ड सपोर्ट का दुरुपयोग कर रहा है, जिससे अत्यधिक काम बढ़ जाता है, तो हम अतिरिक्त सपोर्ट के लिए कस्टम सपोर्ट शुल्क लेने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, जो VPS के लिए $50/घंटा और डेडिकेटेड सर्वर के लिए $100/घंटा है।