Détails des services de serveur géré

Veuillez trouver ci-dessous un comparatif détaillant ce qui est inclus ou exclu à chaque niveau de gestion :

∅ Disponible en option complémentaire

* Non applicable aux serveurs AWS/Azure, car les sauvegardes doivent être achetées séparément [inclus uniquement pour les machines virtuelles situées à Denver, Chicago, Londres et au Royaume-Uni (Hyper-V)]. La restauration à la demande d'un VPS à partir des sauvegardes de reprise après sinistre sera facturée 100 $ par incident pour le VPS géré de base (sans frais pour le VPS entièrement géré). Si la restauration est nécessaire en raison d'un problème lié à la machine hôte, aucun frais ne sera appliqué.

** L'assistance en administration système/serveur est limitée à 3 problèmes de base par mois (mois du cycle de facturation du service) et/ou à un maximum de 3 heures. Toute assistance supplémentaire est disponible au tarif de 50 $/h (pour les serveurs virtuels) et de 75 $/h (pour les serveurs dédiés). Les problèmes de base comprennent l'installation/configuration de logiciels standard uniquement (les logiciels/services inclus dans les problèmes de base sont WebsitePanel, cPanel/WHM, Plesk, SmarterMail, MailEnable, serveur web, FTP, DNS, bases de données - SQL Server / MySQL uniquement).

Services en gestion autonome - Les services en gestion autonome comprennent uniquement l'infrastructure et le réseau. Aucune assistance ni aucun conseil n'est inclus. Toute demande nécessitant que nous nous connections à votre serveur sera facturée au tarif habituel du support personnalisé (50 $/h pour les serveurs virtuels et 75 $/h pour les serveurs dédiés).

Assistance pour les scripts, le code et les applications - Nos connaissances en matière de scripts et de code logiciel sont limitées (nos techniciens sont des experts en administration de serveurs et de réseaux) ; ces problèmes devront donc être traités directement avec le développeur. Pour les problèmes propres à une application (comme wordpress / sitefinity / umbraco / joomla / smartermail / exchange / etc.), nous fournirons une assistance dans la mesure de nos moyens pour ce qui concerne la configuration du serveur. En revanche, les problèmes internes à l'application devront être traités directement avec l'éditeur.

Problèmes causés par une mauvaise configuration du client - Nous nous réservons le droit de facturer l'assistance à l'heure si les problèmes du serveur résultent d'une mauvaise configuration du client ; ces interventions seront considérées comme exclues du support gratuit.

Abus du support géré - Si nous constatons que le client abuse de notre support géré en demandant des modifications, des rechargements, etc. répétés qui entraînent une charge de travail excessive, nous nous réservons le droit de facturer l'assistance supplémentaire au tarif de support personnalisé de 50 $/h pour les VPS et de 100 $/h pour les serveurs dédiés.