Détails des services de serveur gérés

Veuillez trouver ci-dessous une comparaison avec des informations détaillées sur ce qui est inclus/exclu à chaque niveau de gestion:

Caractéristiques	Niveau de base	Réactifs de base	Proactive
100% puissance et refroidissement	√	√	√
Remplacement du matériel de 4 heures	√	√	√
Ajout d'IP au serveur	√	√	√
Redémarrer le serveur	√	√	√
Surveillance de base (SNMP / Ping)	√	√	√
Dépannage des problèmes de réseau	√	√	√
Personnel sur place 24/7	√	√	√
Sauvegardes en cas de reprise après sinistre (serveurs virtuels seulement)	& vide;	√ *	√ *
Assistance technique 24/7	Assistance pour les services d'assistance/email seulement	Assistance pour les services d'assistance/email seulement	Helpdesk/Email + Chat en direct + Téléphone d'urgence
Base OS Réinstaller	1 Inclus	3 Inclus	Réinstallation illimitée
Système/Serveur de soutien administratif	1 Questions de base ** (jusqu'à 1 heure)	3 Questions de base ** (jusqu'à 3 heures au total)	Questions illimitées
Sauvegardes quotidiennes / Snapshots	& vide;	& vide;	Inclus (30 Go [VPS] et 70 Go [Dédié])
Surveillance avancée des serveurs (servicesHTTP/SMTP/SQL)	& vide;	& vide;	√
Installation de logiciels supportés & 3ème partie (Serveur Web / Base de données / Serveur Mail / Panneau de configuration / Etc.)	& vide;	& vide;	√
Meilleur soutien pour les logiciels/applications non pris en charge	& vide;	& vide;	√
Réponse proactive aux pannes de service	& vide;	& vide;	√
Analyse des journaux	& vide;	& vide;	√
Mises à jour et usinage du système d'exploitation	& vide;	& vide;	√
Sécurité du serveur / Gestion des pare-feu / IPTables	& vide;	& vide;	√
Essais de conformité PCI sur demande	& vide;	& vide;	√
Protection contre les antivirus sur demande	& vide;	& vide;	√
Sécurité du serveur sur demande / Recommandations d'amélioration	& vide;	& vide;	√
Accès racine	√	& vide;	& vide;

& vide; Sera disponible en tant qu'additif

* Non applicable pour les serveurs AWS/Azure car les sauvegardes doivent être achetées séparément [Uniquement pour les machines virtuelles à Denver, Chicago, Londres et Royaume-Uni (Hyper-V)]. La remise en état sur demande des VPS provenant des sauvegardes de reprise après sinistre sera facturée à 100 $ par incident pour les VPS gérés de base (sans frais pour une gestion complète). Si la restauration est nécessaire en raison d'un problème de machine d'accueil, il n'y aura pas de frais.

** Le soutien administratif du système/serveur sera limité à 3 questions de base par mois (mois du cycle de facturation du service) et/ou jusqu'à un maximum de 3 heures - pour tout soutien supplémentaire, il sera disponible à 50 $/h (pour les serveurs virtuels) et 75 $/h (pour les serveurs dédiés). Les questions de base sont notamment les suivantes : Installation/configuration standard du logiciel uniquement (les logiciels/services inclus dans les problèmes de base sont: WebPanel, cPanel/WHM, Plesk, SmarterMail, MailEnable, Webserver, FTP, DNS, Bases de données - SQL Server / mySQL seulement).

 

Services autogérés - Les services autogérés comprennent seulement l'infrastructure + le réseau. Aucun soutien/conseil n'est inclus. Toute demande qui nous oblige à nous connecter à votre serveur sera facturé à des taux de support réguliers personnalisés (50$/h pour les serveurs virtuels et 75$/h pour les serveurs dédiés).

Script / Code / Support d'application - Nous avons une connaissance limitée des scripts/codes logiciels (nos techniciens sont des experts en gestion de serveur et de réseau) et par conséquent, ces problèmes devront être abordés directement avec le développeur. En cas de problèmes spécifiques à une application (comme wordpress / sitefinity / umbraco / joomla / smartermail / Exchange / etc.), nous fournirons le meilleur effort de support en ce qui concerne la configuration du serveur. Toutefois, si des problèmes internes à la demande sont soulevés, ils devront être réglés directement avec le fournisseur.

Problèmes causés par une mauvaise configuration du client - Nous nous réservons le droit de facturer le support par heure si des problèmes de serveur ont été causés par une mauvaise configuration du client et ceux-ci seront considérés en dehors du support gratuit.

Abus de notre soutien géré - Si nous constatons que le client abuse de notre support géré en demandant des modifications / recharges / etc. répétées causant une quantité excessive de travail, nous nous réservons le droit de facturer pour le support supplémentaire sous une charge de support personnalisée de 50 $/h pour VPS et de 100 $/h pour les serveurs dédiés.