Datos de los servicios de servidores gestionados

A continuación encontrará una comparación con información detallada sobre lo que se incluye o se excluye a cada nivel de gestión:

Características	Básica	Reactivo básico	Proactivo
100% de energía & refrigeración Tiempo de actualización	" rádico;	" rádico;	" rádico;
Reemplazamiento de hardware de 4 horas	" rádico;	" rádico;	" rádico;
Agregar IP al servidor	" rádico;	" rádico;	" rádico;
Reboot Server	" rádico;	" rádico;	" rádico;
Monitoreo básico (SNMP / Ping)	" rádico;	" rádico;	" rádico;
Problemas de la red	" rádico;	" rádico;	" rádico;
24/7 Onsite Personnel	" rádico;	" rádico;	" rádico;
Respaldos de recuperación de desastres (sólo Servidores virtuales)	" vacío " ;	" rádicos "	" rádicos "
Soporte técnico 24/7	Ayudas/Email Support Only	Ayudas/Email Support Only	Ayudask/Email + Chat en vivo + Teléfono de emergencia
Base OS reinstalaciones	1 Incluido	3 Incluidos	Reinstalaciones ilimitadas
Apoyo a la administración de sistemas/apoyo	1 Cuestiones básicas ** (hasta 1 horas Total)	3 Cuestiones básicas ** (hasta 3 horas Total)	Cuestiones ilimitadas
Retrocesos diarios / Capturas de pantalla	" vacío " ;	" vacío " ;	Incluido (30GB [VPS] " 70GB [Dedicado])
Monitoreo avanzado de servidores (HTTP/SMTP/SQL Services)	" vacío " ;	" vacío " ;	" rádico;
Installation of Supported & 3rd Party Software (Servidor Web / Base de Datos / Servidor de Correo / Panel de Control / Etc.)	" vacío " ;	" vacío " ;	" rádico;
Soporte de mejor esfuerzo en Configuración de Software/Application no compatible	" vacío " ;	" vacío " ;	" rádico;
Respuesta Proactiva al servicio de salida	" vacío " ;	" vacío " ;	" rádico;
Análisis de la lógica	" vacío " ;	" vacío " ;	" rádico;
Actualizaciones de sistemas operativos & Aplicación de patrones	" vacío " ;	" vacío " ;	" rádico;
Seguridad del servidor / Firewall / Gestión de los IPTables	" vacío " ;	" vacío " ;	" rádico;
Pruebas de Cumplimiento de PCI en Mand	" vacío " ;	" vacío " ;	" rádico;
Protección antivirus en el demand	" vacío " ;	" vacío " ;	" rádico;
Recomendaciones de seguridad / mejoras del servidor en el servidor	" vacío " ;	" vacío " ;	" rádico;
Acceso a la raíz	" rádico;	" vacío " ;	" vacío " ;

" vacío " ; Estará disponible como addon

* No se aplica para los servidores AWS/Azure como copias de seguridad deben ser compradas por separado [Sólo se incluye para máquinas virtuales en Denver, Chicago, Londres & Reino Unido (Hyper-V)]. La restauración en el almacén de VPS de Recuperación de Desastres se cobrará a $100 por incidente para Básicos de Gestión de VPS (sin cargo por completo). En caso de que la restauración sea necesaria debido a un problema de máquina de acogida, no habrá cargos.

** El soporte de administración de sistemas/aparatos se limitará a 3 cuestiones básicas por mes (mes del ciclo de facturación de servicios) y/o hasta un máximo de 3 horas - para cualquier apoyo adicional, estará disponible en $50/hr (para servidores virtuales) y $75/hr (para Dedicados). Cuestiones básicas incluyen: instalación/configuración de software estándar Sólo (Los programas/servicios incluidos en los temas básicos son WebsitePanel, cPanel/WHM, Plesk, SmarterMail, MailEnable, Webserver, FTP, DNS, Databases - SQL Server / mySQL only).

 

Servicios autogestionados - Los servicios autogestionados incluyen infraestructura + red. No se incluye soporte/advice. Cualquier solicitud que nos requiera para iniciar sesión a su servidor se cargará a las tasas de soporte personalizado regulares ($50/hr para servidores virtuales y $75/hr para servidores dedicados).

Script / Código / Soporte de aplicaciones - Tenemos un conocimiento limitado de scripts/software code (nuestros técnicos son expertos en gestión de red del servidor) y por lo tanto, estos problemas serán necesarios para ser abordados directamente con el desarrollador. En caso de problemas específicos para aplicaciones (como wordpress / sitefinity / umbraco / joomla / smartermail / cambio / etc.), le proporcionaremos el mejor apoyo de esfuerzo en relación a la configuración del servidor. Sin embargo, si hay problemas internos a la aplicación, se requerirá que se aborden directamente con el proveedor.

Problemas causados por la configuración errónea del cliente - Nos reservamos el derecho de cargar el soporte por hora si los problemas del servidor se han causado debido a la malconfiguración del cliente y éstos serán considerados fuera de la asistencia gratuita.

Acelerando nuestro apoyo gestionado - En caso de que encontremos que el cliente está abusando de nuestro soporte gestionado solicitando cambios repetidos / recargas / etc. causando una cantidad excesiva de trabajo, nos reservamos el derecho de cobrar por soporte adicional bajo un cargo de soporte personalizado de $50/hr para VPS y $100/hr para Servidores Dedicados.