Detalles de los servicios de servidor administrado

A continuación encontrará una comparación con información detallada sobre lo que se incluye y lo que no se incluye en cada nivel de administración:

∅ Estará disponible como complemento

* No aplicable a servidores de AWS/Azure, ya que las copias de seguridad deben adquirirse por separado [solo se incluyen para máquinas virtuales en Denver, Chicago, Londres y Reino Unido (Hyper-V)]. La restauración bajo demanda de un VPS a partir de copias de seguridad de recuperación ante desastres tendrá un costo de $100 por incidente para Basic Managed VPS (sin cargo para la administración completa). Si la restauración es necesaria debido a un problema de la máquina host, no se aplicará ningún cargo.

** El soporte de administración de sistemas/servidores se limitará a 3 incidencias básicas por mes (mes del ciclo de facturación del servicio) y/o a un máximo de 3 horas; cualquier soporte adicional estará disponible a $50/h (para servidores virtuales) y $75/h (para servidores dedicados). Las incidencias básicas incluyen instalación/configuración estándar de software únicamente (el software y los servicios incluidos en las incidencias básicas son WebsitePanel, cPanel/WHM, Plesk, SmarterMail, MailEnable, servidor web, FTP, DNS y bases de datos: solo SQL Server / mySQL).

Servicios autogestionados - Los servicios autogestionados incluyen únicamente la infraestructura y la red. No se incluye soporte ni asesoramiento. Cualquier solicitud que requiera que accedamos a su servidor se facturará a las tarifas habituales de soporte personalizado ($50/hora para servidores virtuales y $75/hora para servidores dedicados).

Soporte de scripts, código y aplicaciones - Nuestro conocimiento del código de scripts y software es limitado (nuestros técnicos son expertos en administración de servidores y redes), por lo que estos problemas deberán tratarse directamente con el desarrollador. En el caso de problemas específicos de una aplicación (como wordpress / sitefinity / umbraco / joomla / smartermail / exchange / etc.), ofreceremos soporte en la medida de lo posible en lo relativo a la configuración del servidor. Sin embargo, si los problemas son internos de la aplicación, deberán tratarse directamente con el proveedor.

Problemas causados por una configuración incorrecta del cliente - Nos reservamos el derecho de cobrar el soporte por horas si los problemas del servidor han sido causados por una configuración incorrecta del cliente; dichos casos se considerarán fuera del soporte gratuito.

Abuso de nuestro soporte administrado - Si detectamos que el cliente abusa de nuestro soporte administrado mediante solicitudes repetidas de cambios, reinicios, etc., que generan una cantidad excesiva de trabajo, nos reservamos el derecho de cobrar el soporte adicional con una tarifa de soporte personalizado de $50/hora para VPS y $100/hora para servidores dedicados.