Proaktive, vollständig verwaltete Dedicated-Server-Services

Für alle Dedicated Server mit dem Service-Level „Fully Managed“ gelten die folgenden Leistungsinhalte und -ausschlüsse:



Im Fully-Managed-Service enthalten

- Ersteinrichtung (Server-Bereitstellung)

- Automatisierte tägliche CDP-Backups (nächtlich erstellt, mit 6 Tagen Aufbewahrungsfrist und in der Regel 80G pro Server)

- 24x7-Ping-Überwachung (Unser 24/7-Support-Team wird bei Problemen sofort benachrichtigt, damit wir diese prüfen bzw. beheben können)

- Installation von WebsitePanel/CPanel/Plesk (Verwaltung von Domains, Websites, E-Mail-Konten und Datenbanken über eine webbasierte Systemsteuerung - Lizenzgebühren für CPanel/Plesk fallen zusätzlich an)

- Unterstützung bei Installation und Konfiguration von Webserver (IIS/Apache) / DNS / Mailserver / SmarterMail / MS SQL / MySQL

- Betriebssystem-Updates

- Einrichtung von Reverse DNS

- Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen

- Fachliche Beratung (Unsere Techniker beraten Sie zu grundlegenden Serverproblemen. Gerne geben wir Ihnen Empfehlungen zu Upgrades, Leistungsverbesserungen usw.)



Ausschlüsse

Die Fehlerbehebung bei Problemen, die durch Fehlkonfigurationen oder nicht standardmäßige Konfigurationsänderungen des Kunden verursacht wurden, ist in diesem Service-Level NICHT enthalten und wird als individueller Support mit $75-$125/Std. (je nach Aufgabe) berechnet

- Probleme, die durch Fehler in Software von Drittanbietern verursacht werden, sind nicht abgedeckt und müssen vom Kunden direkt mit dem jeweiligen Hersteller geklärt werden.

- Probleme mit Anwendungen bzw. Software, die nicht von Softsys kontrolliert werden (Apache / mySQL / Systemsteuerung usw.), sind direkt mit dem Hersteller zu klären.

- Probleme auf Anwendungs- bzw. Code-Ebene des Kunden sind nicht abgedeckt und müssen vom Kunden selbst behoben werden.

- Alles, was in der obigen Aufstellung der enthaltenen Leistungen nicht aufgeführt ist, ist standardmäßig ausgeschlossen.