Proaktive, vollständig verwaltete dedizierte Serverdienste

Alle dedizierten Server, die unter "Fully Managed" Service Level bedient werden, haben unter Einschlüssen / Ausschlüssen:



Vollständig verwaltete Services umfassen

- Initial Setup (Serverbereitstellung)

Automatisierte tägliche CDP-Backups (nächtlich mit 6-tägiger Aufbewahrungsfrist und normalerweise 80G pro Server)

- 24x7 Ping Monitoring (Unser 24/7 Tech Support Team wird sofort im Falle von Problemen alarmiert, so dass wir es untersuchen / beheben können)

- WebsitePanel/CPanel/Plesk Installation (Domains/Websites/Mail-Konten/Datenbanken über das webbasierte Bedienfeld verwalten - Lizenzgebühren von CPanel/Plesk zusätzlich)

- Installations-/Konfigurationsunterstützung von Web Server(IIS/Apache) / DNS/Mail Server / SmarterMail / MS SQL / MySQL

- Betriebssystem-Updates

Reverse DNS Setup

- Problembehandlung Netzwerkprobleme

- Expertenberatung (Unsere Techniker werden Sie mit Expertenberatung in Bezug auf grundlegende Server-Probleme zu bieten). Wir können Ihnen Empfehlungen zu Upgrades, Leistungsverbesserungen usw. geben.



Ausschlüsse

Troubleshooting of issues caused by customer mis-configuration or due to non-standard changes in configuration by customer are NOT covered under this service level and will be charged under custom support from $75-$125/hr (depending upon task)

- Probleme, die durch Softwarefehler von Drittanbietern verursacht werden, werden nicht abgedeckt und müssen vom Kunden direkt durch Kontaktaufnahme mit dem jeweiligen Anbieter behoben werden.

- Probleme, die sich auf Anwendungen / Software beziehen, die nicht von Softsys kontrolliert werden (Apache / mySQL / Control Panel / etc.), sind direkt mit dem Anbieter zu besprechen.

- Probleme auf Anwendungs-/Codeebene des Kunden werden nicht behandelt und müssen direkt vom Kunden angegangen werden.

Alles, was nicht in der oben genannten Inklusionsliste erwähnt wird, ist standardmäßig ausgeschlossen.