Base de conocimientos · Servidores dedicados y VPS
Servicios proactivos de servidores dedicados totalmente administrados
Última actualización: 2020-04-02
Todos los servidores dedicados con el nivel de servicio «Totalmente administrado» incluyen las siguientes inclusiones y exclusiones:
Los servicios totalmente administrados incluyen
- Configuración inicial (aprovisionamiento del servidor)
- Copias de seguridad CDP diarias automatizadas (se realizan cada noche, con un período de retención de 6 días y normalmente 80G por servidor)
- Monitoreo de ping 24x7 (nuestro equipo de soporte técnico 24/7 recibe una alerta inmediata ante cualquier incidencia para poder revisarla y solucionarla)
- Instalación de WebsitePanel/cPanel/Plesk (administre dominios, sitios web, cuentas de correo y bases de datos desde un panel de control web; las tarifas de licencia de cPanel/Plesk se cobran aparte)
- Soporte de instalación y configuración de servidor web (IIS/Apache) / DNS / servidor de correo / SmarterMail / MS SQL / MySQL
- Actualizaciones del sistema operativo
- Configuración de DNS inverso
- Solución de problemas de red
- Asesoramiento experto (nuestros técnicos le brindarán asesoramiento experto sobre problemas básicos del servidor. Podemos ofrecerle recomendaciones sobre actualizaciones, mejoras de rendimiento, etc.)
Exclusiones
La resolución de problemas causados por una configuración incorrecta del cliente o por cambios de configuración no estándar realizados por el cliente NO está cubierta por este nivel de servicio y se cobrará como soporte personalizado a un precio de $75-$125/hr (según la tarea)
- Los problemas causados por errores de software de terceros no están cubiertos y el cliente debe gestionarlos directamente con el proveedor correspondiente.
- Los problemas específicos de aplicaciones o software que Softsys no controla (Apache / MySQL / panel de control / etc.) deben tratarse directamente con el proveedor.
- Los problemas de la aplicación o del código del cliente no están cubiertos y el cliente debe resolverlos directamente.
- Todo lo que no se mencione en la lista de inclusiones anterior queda excluido de forma predeterminada.
Los servicios totalmente administrados incluyen
- Configuración inicial (aprovisionamiento del servidor)
- Copias de seguridad CDP diarias automatizadas (se realizan cada noche, con un período de retención de 6 días y normalmente 80G por servidor)
- Monitoreo de ping 24x7 (nuestro equipo de soporte técnico 24/7 recibe una alerta inmediata ante cualquier incidencia para poder revisarla y solucionarla)
- Instalación de WebsitePanel/cPanel/Plesk (administre dominios, sitios web, cuentas de correo y bases de datos desde un panel de control web; las tarifas de licencia de cPanel/Plesk se cobran aparte)
- Soporte de instalación y configuración de servidor web (IIS/Apache) / DNS / servidor de correo / SmarterMail / MS SQL / MySQL
- Actualizaciones del sistema operativo
- Configuración de DNS inverso
- Solución de problemas de red
- Asesoramiento experto (nuestros técnicos le brindarán asesoramiento experto sobre problemas básicos del servidor. Podemos ofrecerle recomendaciones sobre actualizaciones, mejoras de rendimiento, etc.)
Exclusiones
La resolución de problemas causados por una configuración incorrecta del cliente o por cambios de configuración no estándar realizados por el cliente NO está cubierta por este nivel de servicio y se cobrará como soporte personalizado a un precio de $75-$125/hr (según la tarea)
- Los problemas causados por errores de software de terceros no están cubiertos y el cliente debe gestionarlos directamente con el proveedor correspondiente.
- Los problemas específicos de aplicaciones o software que Softsys no controla (Apache / MySQL / panel de control / etc.) deben tratarse directamente con el proveedor.
- Los problemas de la aplicación o del código del cliente no están cubiertos y el cliente debe resolverlos directamente.
- Todo lo que no se mencione en la lista de inclusiones anterior queda excluido de forma predeterminada.
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