SAVOIRS · SERVEURS DÉDICÉS ET VPS
Services de serveurs dédiés entièrement gérés proactif
Dernière mise à jour 2020-04-02
Tous les serveurs dédiés desservis sous le niveau de service « entièrement géré » auront sous inclusions/exclusions:
Les services entièrement gérés comprennent :
- Installation initiale (fourniture de serveurs)
- Sauvegardes quotidiennes automatisées CDP (prises la nuit avec une période de conservation de 6 jours et généralement 80G par serveur)
- 24x7 Ping Monitoring (Notre équipe de support technique 24/7 est alertée instantanément en cas de problèmes afin que nous puissions l'examiner / corriger)
- Site WebPanel/CPanel/Plesk Installation (gestion des domaines/Sites Web/comptes de courrier/bases de données à partir du panneau de contrôle Web - droits de licence de CPanel/Plesk supplémentaires)
- Support d'installation/configuration du serveur Web (IIS/Apache) / DNS / Mail Server / SmarterMail / MS SQL / MySQL
- Mises à jour du système d'exploitation
- Configuration DNS inversée
- Dépannage des problèmes de réseau
- Conseils d'experts (Nos techniciens vous fourniront des conseils d'experts sur les problèmes de base du serveur. Nous pouvons vous fournir des recommandations concernant les mises à niveau, les améliorations de performance, etc.)
Exclusions
Dépannage des problèmes causés par la mauvaise configuration du client ou par des changements de configuration non standard par le client ne sont PAS couverts par ce niveau de service et seront facturés sous support personnalisé de 75 $ à 125 $/h (selon la tâche)
- Les problèmes causés par des bogues logiciels tiers ne sont pas couverts et doivent être traités directement par le client en contactant le fournisseur concerné.
- Les questions spécifiques à l'application / logiciel non contrôlé par Softsys (Apache / mySQL / Panneau de configuration / etc) doivent être traitées directement avec le fournisseur.
- Les questions relatives aux applications/niveaux de code ne sont pas couvertes et doivent être traitées directement par le client.
- Tout ce qui n'est pas mentionné dans la liste d'inclusion ci-dessus est exclu par défaut.
Les services entièrement gérés comprennent :
- Installation initiale (fourniture de serveurs)
- Sauvegardes quotidiennes automatisées CDP (prises la nuit avec une période de conservation de 6 jours et généralement 80G par serveur)
- 24x7 Ping Monitoring (Notre équipe de support technique 24/7 est alertée instantanément en cas de problèmes afin que nous puissions l'examiner / corriger)
- Site WebPanel/CPanel/Plesk Installation (gestion des domaines/Sites Web/comptes de courrier/bases de données à partir du panneau de contrôle Web - droits de licence de CPanel/Plesk supplémentaires)
- Support d'installation/configuration du serveur Web (IIS/Apache) / DNS / Mail Server / SmarterMail / MS SQL / MySQL
- Mises à jour du système d'exploitation
- Configuration DNS inversée
- Dépannage des problèmes de réseau
- Conseils d'experts (Nos techniciens vous fourniront des conseils d'experts sur les problèmes de base du serveur. Nous pouvons vous fournir des recommandations concernant les mises à niveau, les améliorations de performance, etc.)
Exclusions
Dépannage des problèmes causés par la mauvaise configuration du client ou par des changements de configuration non standard par le client ne sont PAS couverts par ce niveau de service et seront facturés sous support personnalisé de 75 $ à 125 $/h (selon la tâche)
- Les problèmes causés par des bogues logiciels tiers ne sont pas couverts et doivent être traités directement par le client en contactant le fournisseur concerné.
- Les questions spécifiques à l'application / logiciel non contrôlé par Softsys (Apache / mySQL / Panneau de configuration / etc) doivent être traitées directement avec le fournisseur.
- Les questions relatives aux applications/niveaux de code ne sont pas couvertes et doivent être traitées directement par le client.
- Tout ce qui n'est pas mentionné dans la liste d'inclusion ci-dessus est exclu par défaut.
Dites-nous ce qui doit rester debout.
A short conversation with an engineer. No quote-bot, no callback queue. We'll tell you honestly if we're not the right fit.