Cómo restablecer Microsoft Outlook en macOS y volver a sincronizarlo con el servidor IMAP

Antes de continuar con los pasos de restablecimiento que se indican a continuación, puede realizar opcionalmente una comprobación rápida:

Alternativa (comprobación opcional):

Puede instalar el cliente gratuito Mozilla Thunderbird de correo electrónico en su Mac y configurar allí su cuenta de correo.

• • Si Thunderbird sincroniza correctamente todos los correos y no reinicia las descargas, esto confirma que el servidor de correo funciona perfectamente y que el problema se limita a Outlook en el Mac.

  • Ahora puede continuar con confianza con los pasos para restablecer Outlook que se describen a continuación.

Si decide restablecer Outlook, siga estos pasos con atención y en el orden indicado. Este proceso elimina los datos locales dañados y obliga a Outlook a reconstruir su buzón desde cero.

1. Cierre Outlook de forma segura y haga una copia de seguridad de sus datos

1. 1. Abra Outlook.

   2. En el menú superior, haga clic en Outlook → Salir de Outlook.

   3. Espere entre 10–15 segundos para asegurarse de que se haya cerrado por completo.

   4. Abra Finder.

   5. Haga clic en Go en el menú superior y seleccione Ir a la carpeta…

   6. Pegue esta ruta y pulse Intro;
      
      

      ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Outlook/

       

   7. Verá una carpeta llamada Outlook 15 Profiles (o similar).

   8. Copie esta carpeta completa en su Escritorio.
      Esta es su copia de seguridad.

2. Elimine el perfil de Outlook existente

1. 1. Abra Aplicaciones → Microsoft Outlook.

   2. En el menú superior, haga clic en Outlook → Configuración.

   3. Haga clic en Cuentas.

   4. Seleccione su cuenta de correo electrónico.

   5. Haga clic en el enlace – (menos) para eliminarla.

   6. Cierre Outlook de nuevo.

3. Borre la caché local y los archivos de identidad de Outlook

1. 1. Abra Finder.

   2. Haga clic en Ir → Ir a la carpeta…

   3. Pegue lo siguiente y pulse Intro:
      
      

      ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/

       

   4. Localice y elimine la carpeta llamada Outlook.

   5. Vacíe la Papelera.

(Esto solo elimina las copias locales en el Mac. Sus correos electrónicos permanecen seguros en el servidor.)

4. Vuelva a crear la cuenta de correo electrónico en Outlook

1. 1. Abra Outlook de nuevo.

   2. Se le solicitará que agregue una cuenta.

   3. Introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña.

   4. Siga los pasos que aparecen en pantalla hasta que finalice la configuración.

   5. Deje que Outlook comience a descargar su buzón.

5. Permita una sincronización limpia e ininterrumpida

1. 1. Mantenga Outlook abierto.

   2. Asegúrese de que su Mac permanezca encendido y conectado a internet.

   3. No cierre Outlook ni suspenda el Mac durante este proceso.

   4. La primera sincronización puede tardar, según el tamaño del buzón.

   5. Una vez finalizada, Outlook debería funcionar con normalidad sin reiniciar las descargas.