Le domaine a dépassé le nombre maximal de reports et d'échecs par heure

Afin de lutter contre le spam, nous avons commencé à surveiller le nombre d'e-mails envoyés par chaque compte qui génèrent des retours d'erreur (bounces). Si notre système détecte que 10% ou plus des e-mails envoyés depuis un compte entraînent des reports ou des échecs de livraison (retours d'erreur), il empêchera le compte d'envoyer d'autres e-mails pendant une heure civile au maximum.

En d'autres termes, si 10% ou plus des e-mails envoyés depuis votre compte en l'espace d'une heure génèrent un retour d'erreur, le système vous empêchera d'envoyer d'autres e-mails pendant une heure au maximum. Vous saurez que ce blocage s'est produit lorsque vous recevrez immédiatement un message de retour indiquant :

This message was created automatically by mail delivery software. A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

user@domainname.com
Domain your-domain.com has exceeded the max defers and failures per hour (5/5 (50%)) allowed. Message discarded.
Ce blocage survient généralement dans deux cas de figure :

1. Vous envoyez des e-mails en masse et certaines adresses de votre liste de diffusion sont inactives
2. Votre compte a été piraté et un utilisateur malveillant s'en sert pour envoyer du spam

Que faire pour éviter ou résoudre ce problème ?

Si vous envoyez des e-mails en masse


Si vous envoyez des e-mails en masse et que ce blocage s'est produit, cela signifie très probablement que de nombreux abonnés n'utilisent plus l'adresse e-mail avec laquelle ils se sont inscrits. Vous devez nettoyer votre liste de diffusion et cesser d'envoyer vos e-mails à ces adresses inactives. Dans cPanel, un outil nommé « Track Delivery » (Suivi de livraison) peut vous aider à nettoyer votre liste de diffusion.

1. Connectez-vous à cPanel
2. Cliquez sur le bouton Track Delivery icône
3. Laissez le champ Recipient Mail vide et cliquez sur [Run Report]
4. Les informations relatives à tous les e-mails envoyés depuis votre compte s'affichent. Utilisez-les pour déterminer les adresses e-mail auxquelles vous devez cesser d'envoyer des messages, puis supprimez-les de vos listes de diffusion

Si vous n'envoyez pas d'e-mails en masse

Si vous n'envoyez pas d'e-mails en masse mais que vous recevez le message de retour « max defers and failures per hour », il est possible que votre compte ait été piraté. Avant de vous inquiéter, suivez les étapes ci-dessus pour voir quels e-mails ont été envoyés récemment depuis votre compte. Si vous ne reconnaissez pas un grand nombre d'adresses e-mail dans le rapport Email Trace, vous devez modifier le mot de passe du compte de messagerie utilisé pour envoyer ces e-mails.

Vérifiez les répondeurs automatiques et les filtres anti-spam. Ce blocage peut parfois être déclenché lorsqu'un répondeur automatique est configuré pour envoyer une réponse d'absence à tous les e-mails que vous recevez. En effet, le répondeur répond à tous les messages, y compris à ceux provenant d'adresses de spam inexistantes. Dans ce cas, la réponse échoue, ce qui est comptabilisé dans le nombre d'échecs de livraison par heure de votre domaine. Pour résoudre ce problème, assurez-vous que les filtres anti-spam sont activés sur votre compte d'hébergement IndicHosts. Ainsi, les e-mails que nous signalons comme spam ne recevront pas de réponse automatique.

Comment puis-je résoudre ce problème ?

Cette erreur provient d'un système de surveillance horaire : tous les domaines bloqués sont de nouveau autorisés à envoyer des e-mails au début de chaque heure. Par exemple, si vous avez reçu cette erreur à 2:45pm, le blocage sera levé à 3:00pm et le domaine pourra de nouveau envoyer des e-mails.


Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.