Erreur d'envoi d'e-mail : 535 - Données d'authentification incorrectes

L'erreur « 535 – Incorrect authentication data” est généralement liée aux informations d'authentification utilisateur SMTP que vous avez configurées (ou non configurées) dans les paramètres de votre messagerie. Cette erreur est souvent signalée par des utilisateurs qui possèdent plusieurs appareils de messagerie et oublient de mettre à jour leurs identifiants de connexion sur l'un d'eux. Toutefois, dans de très rares cas, l'erreur 535 Incorrect Authentication Data’ apparaît lorsque les autorisations de la boîte aux lettres sont modifiées à la suite d'une migration ou d'une mise à jour du compte ou du serveur, par exemple. Voici les étapes pour corriger cette erreur :

Informations de connexion incorrectes

Un format de nom d'utilisateur incorrect ou un mot de passe erroné peut provoquer cette erreur lors de l'envoi d'e-mails, car le serveur de messagerie ne peut pas valider la connexion.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez :

• Vérifier que le format du nom d'utilisateur est correct. Par exemple, vous devez saisir le nom d'utilisateur complet, user@domain.com (remplacez 'domain.com' par votre nom de domaine réel).
• Modifier le mot de passe de votre compte de messagerie.
  
  

Chiffrement de la connexion

Il se peut que vous deviez activer la connexion chiffrée par SSL/TLS. Si vous avez désactivé cette option, le message d'erreur SMTP 535 « authentication failed » peut s'afficher.

Méthodes d'authentification

Si vous utilisez des méthodes d'authentification non prises en charge par votre serveur de messagerie, l'erreur SMTP peut s'afficher. Pour la résoudre, supprimez l'authentification basée sur l'adresse IP activée sur votre compte. Bien que l'authentification basée sur l'adresse IP soit considérée comme une cause peu courante, elle peut provoquer le message d'erreur SMTP 535 « authentication failed ».

Compte désactivé

Des problèmes tels que l'envoi de spam ou des paiements en retard peuvent entraîner la désactivation temporaire ou définitive de votre compte. Un compte désactivé peut être à l'origine du message d'échec d'authentification. Vous devez donc vous assurer que votre compte est actif en vérifiant son statut. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance de votre serveur.

Autorisations des dossiers de messagerie corrompues

Cette erreur est souvent rencontrée par les utilisateurs qui possèdent plusieurs appareils de messagerie et oublient de mettre à jour leurs identifiants de connexion sur l'un d'eux. Elle peut également survenir lorsque les autorisations de la boîte aux lettres sont modifiées à la suite d'une migration ou d'une mise à jour du compte ou du serveur. L'utilisateur doit disposer d'un accès root pour résoudre ce problème (dans le WHM root), ce qui signifie que vous devez disposer d'un compte d'hébergement VPS ou dédié.

Pour définir les autorisations des dossiers de messagerie dans WHM :

1. Connectez-vous à WHM.
2. Recherchez Repair Mailbox Permissions section. 
3. Sélectionnez Repair Mailbox Permissions et cliquez sur Continuer.