Échec de l'envoi d'e-mails vers Hotmail ou Outlook avec l'erreur 550 5.7.1 (S3150 ou S3140)

Problème: les e-mails envoyés vers Hotmail ou Outlook sont rejetés avec un message d'erreur du type :

Action: failed
Final-Recipient: rfc822;omtools@hotmail.com
Status: 5.0.0
Remote-MTA: dns; hotmail-com.olc.protection.outlook.com
Diagnostic-Code: smtp; 550 5.7.1 Unfortunately, messages from [192.168.100.2] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3150). You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors. [DB8EUR06FT054.eop-eur06.prod.protection.outlook.com 2024-02-07T10:16:59.270Z 08DC2775A52EF1AB]

Diagnostic: L'adresse IP sortante publique du serveur de messagerie de votre domaine a été limitée en débit ou bloquée par Microsoft, car la réputation de votre messagerie a été jugée mauvaise par les destinataires du réseau Microsoft, tels que Hotmail, Outlook, MSN, etc. Microsoft utilise la liste des expéditeurs bloqués pour protéger ses clients contre le spam, l'usurpation d'identité et les attaques d'hameçonnage. L'adresse IP de votre serveur de messagerie, c'est-à-dire l'adresse que celui-ci utilise pour s'identifier sur Internet, a été signalée comme une menace potentielle pour Microsoft 365 pour l'une des nombreuses raisons possibles. Lorsque Microsoft 365 ajoute l'adresse IP à cette liste, toute communication ultérieure entre cette adresse IP et l'ensemble de ses clients via les centres de données Microsoft est bloquée.

Comment résoudre l'erreur 5.7.1

1. Dans un navigateur web, accédez à https://sender.office.com.
   
   

2. Suivez les instructions affichées sur la page. Veillez à utiliser l'adresse e-mail à laquelle le message d'erreur a été envoyé, ainsi que l'adresse IP indiquée dans ce message d'erreur. Vous ne pouvez saisir qu'une seule adresse e-mail et une seule adresse IP par visite.
   
   

3. Cliquez sur Envoyer.

   Le portail enverra un e-mail à l'adresse que vous avez indiquée. Cet e-mail ressemblera à ceci :

   
   
   

4. Cliquez sur le lien de confirmation figurant dans l'e-mail que le portail de retrait de liste vous a envoyé.

   Vous serez alors redirigé vers le portail de retrait de liste.
   
   

5. Sur le portail de retrait de liste, cliquez sur Delist IP.

   Une fois l'adresse IP retirée de la liste des expéditeurs bloqués, les e-mails provenant de cette adresse seront remis aux destinataires utilisant Microsoft 365. Assurez-vous donc que les e-mails envoyés depuis cette adresse IP ne seront ni abusifs ni malveillants ; dans le cas contraire, l'adresse IP risque d'être de nouveau bloquée.

    

   Remarque : un délai pouvant aller jusqu'à 24 heures peut être nécessaire avant la levée des restrictions, et les résultats peuvent varier considérablement.

Comment résoudre l'erreur 5.7.511

Lorsqu'un problème survient lors de la remise d'un e-mail que vous avez envoyé, Microsoft 365 ou Office 365 vous en informe par e-mail. Cette notification est appelée notification d'état de remise (DSN, Delivery Status Notification). Le type de DSN le plus courant est le rapport de non-remise (également appelé NDR ou message de rebond), qui vous indique qu'un message n'a pas été remis. Dans certains cas, Microsoft doit mener des investigations supplémentaires sur le trafic provenant de votre adresse IP. Si vous recevez un NDR avec le code 5.7.511, vous ne pourrez pas pouvoir utiliser le portail de retrait de liste. Pour demander le retrait de cette liste, transférez le message ci-dessus à delist@microsoft.com. Dans l'e-mail de demande de retrait de cette liste, indiquez le code NDR complet et l'adresse IP. Microsoft vous contactera dans un délai de 48 heures pour vous indiquer la suite de la procédure.

Microsoft a traité ce problème en détail à l'adresse suivante : https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/security/office-365-security/external-senders-use-the-delist-portal-to-unblock-yourself?view=o365-worldwide

Vous pouvez également adresser une demande d'assistance à Microsoft à l'adresse suivante : https://support.microsoft.com/supportrequestform/8ad563e3-288e-2a61-8122-3ba03d6b8d75 et demander le retrait de votre adresse IP de la liste de blocage.