Gesendete E-Mails werden nicht empfangen.

Problem: Bestimmte E-Mails an Ihre Domain werden nicht empfangen

Sie haben gemeldet, dass an Ihre Domain gesendete E-Mails (z. B. @domain-name.com) nicht ankommen, obwohl eine CC-Kopie an Gmail, Hotmail oder Yahoo erfolgreich zugestellt wird.

Bitte beachten Sie Folgendes:

1. Keine serverseitige Domain-Filterung:

   Unser Server filtert E-Mails nicht anhand der Domainnamen der Absender.

   • Als Spam markierte E-Mails werden weiterhin in Ihrem Posteingang zugestellt und entsprechend gekennzeichnet.

   • Bei E-Mails mit Viren wird der Virus entfernt, und Sie erhalten eine Benachrichtigung mit der bereinigten Nachricht.

    

2. Prüfen Sie Ihre Junk-/Spam-Ordner:

   • Bitte überprüfen Sie die Junk-/Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms.

   • Prüfen Sie außerdem, ob benutzerdefinierte Regeln oder Filter in Ihrer E-Mail-Software eingerichtet sind, die bestimmte E-Mails umleiten oder löschen könnten.

    

3. E-Mails mit großen Anhängen:

   • E-Mails mit großen Anhängen benötigen unter Umständen länger, bis sie eintreffen.

   • Warten Sie einige Minuten und prüfen Sie dann erneut.

    

4. Test mit einer reinen Text-E-Mail:

   • Bitten Sie den Absender, Ihnen eine einfache Nur-Text-E-Mail ohne Anhänge zu senden, um zu prüfen, ob das Problem mit dem Nachrichtenformat oder dem Inhalt zusammenhängt.

    

5. Problem tritt nur bei bestimmten Domains auf:

   • Tritt das Problem nur bei E-Mails von einer bestimmten Domain auf (z. B. senderdomain.com), ist es möglich, dass die IP-Adresse des sendenden Servers wegen Spam auf eine Blacklist gesetzt wurde.

   • Die IP-Adresse können Sie mit Tools wie den folgenden prüfen: https://check.spamhaus.org.

   • Falls die IP-Adresse auf einer Blacklist steht, empfehlen Sie dem Absender, sich an seinen Webhoster zu wenden, damit die IP-Adresse von der Liste entfernt wird.

    

Haben Sie weiterhin Probleme?

Wenn das Problem weiterhin besteht—oder wenn überhaupt keine E-Mails von verschiedenen Absendern ankommen—eröffnen Sie bitte ein Support-Ticket und teilen Sie uns die folgenden Angaben mit, damit wir die Ursache untersuchen können:

• An: (Ihre E-Mail-Adresse)

• Von: (E-Mail-Adresse des Absenders)

• Betreff:

• Sendezeitpunkt:

• Zeitzone:

So können wir die E-Mail in unseren Server-Logs nachverfolgen und Ihnen zeitnah eine Lösung anbieten.