Les e-mails envoyés ne sont pas reçus.

Problème : certains e-mails ne sont pas reçus sur votre domaine

Vous nous avez signalé que les e-mails envoyés à votre domaine (par ex. @domain-name.com) ne sont pas reçus, alors qu'une copie en CC adressée à Gmail, Hotmail ou Yahoo est bien distribuée.

Veuillez noter les points suivants :

1. Aucun filtrage de domaine côté serveur :

   Notre serveur not filter emails based on sender domain names.

   • Les e-mails signalés comme spam sont tout de même remis dans votre boîte de réception, avec une mention en ce sens.

   • Les e-mails contenant des virus sont débarrassés du virus, et vous recevrez une notification accompagnée du message nettoyé.

    

2. Vérifiez vos dossiers Courrier indésirable/Spam :

   • Veuillez consulter les dossiers de courrier indésirable/spam de votre client de messagerie.

   • Check for any règles ou filtres personnalisés dans votre logiciel de messagerie qui pourraient rediriger ou supprimer certains e-mails.

    

3. E-mails avec de volumineuses pièces jointes :

   • Les e-mails contenant de volumineuses pièces jointes peuvent mettre plus de temps à arriver.

   • Patientez quelques minutes, puis vérifiez à nouveau.

    

4. Testez avec un e-mail en texte brut :

   • Have the sender send a simple e-mail en texte brut, sans pièce jointe, afin de vérifier si le problème est lié au format ou au contenu du message.

    

5. Problème isolé avec certains domaines :

   • If the problem occurs only with emails from a particular domain (e.g., senderdomain.com), il est possible que l’adresse IP address has been blacklisted for spam.

   • You can check their IP at tools like https://check.spamhaus.org.

   • If blacklisted, advise the sender to contact their web host to delist the IP.

    

Vous rencontrez toujours des difficultés ?

Si le problème persiste, ou si les e-mails de plusieurs expéditeurs ne vous parviennent pas, veuillez ouvrir un ticket de support et nous communiquer les informations suivantes afin de nous aider à mener notre enquête :

• À : (votre adresse e-mail)

• De : (adresse e-mail de l’expéditeur)

• Objet :

• Time Sent:

• Fuseau horaire :

This will help us trace the email in our server logs and provide a timely resolution.