भेजे गए ईमेल प्राप्त नहीं हुए।

समस्या: आपके डोमेन पर कुछ ईमेल प्राप्त नहीं हो रहे हैं

आपने बताया है कि आपके डोमेन (जैसे, @domain-name.com) पर भेजे गए ईमेल प्राप्त नहीं हो रहे हैं, जबकि Gmail, Hotmail या Yahoo को भेजी गई CC कॉपी सफलतापूर्वक पहुँच जाती है।

कृपया निम्नलिखित बातों पर ध्यान दें:

1. सर्वर स्तर पर कोई डोमेन फ़िल्टरिंग नहीं:

   हमारा सर्वर भेजने वाले के डोमेन नाम के आधार पर ईमेल को फ़िल्टर नहीं करता.

   • स्पैम के रूप में चिह्नित ईमेल भी आपके इनबॉक्स में पहुँचाए जाते हैं और उन पर उसी के अनुसार निशान लगा होता है।

   • वायरस वाले ईमेल से वायरस हटा दिया जाता है, और आपको साफ़ किए गए संदेश के साथ एक सूचना प्राप्त होगी।

    

2. अपने जंक/स्पैम फ़ोल्डर जाँचें:

   • कृपया अपने ईमेल क्लाइंट के जंक/स्पैम फ़ोल्डर देखें.

   • साथ ही जाँचें कि कहीं कोई कस्टम नियम या फ़िल्टर तो नहीं लगा है, जो आपके ईमेल सॉफ़्टवेयर में कुछ विशेष ईमेल को दूसरी जगह भेज सकता है या हटा सकता है।

    

3. बड़े अटैचमेंट वाले ईमेल:

   • बड़े अटैचमेंट वाले ईमेल पहुँचने में अधिक समय लग सकता है।

   • कुछ मिनट प्रतीक्षा करें और दोबारा जाँचें।

    

4. सादा टेक्स्ट ईमेल का परीक्षण करें:

   • भेजने वाले से कहें कि वह एक बिना अटैचमेंट वाला सादा टेक्स्ट ईमेल भेजे ताकि पता चल सके कि समस्या संदेश के फ़ॉर्मैट या सामग्री से जुड़ी है या नहीं।

    

5. विशेष डोमेन से जुड़ी अलग समस्या:

   • यदि समस्या केवल किसी विशेष डोमेन (जैसे, senderdomain.com) से आने वाले ईमेल के साथ होती है, तो संभव है कि भेजने वाले सर्वर का IP एड्रेस स्पैम के कारण ब्लैकलिस्ट हो गया हो.

   • आप उनका IP इस तरह के टूल पर जाँच सकते हैं: https://check.spamhaus.org.

   • यदि IP ब्लैकलिस्ट है, तो भेजने वाले को सलाह दें कि वह IP को सूची से हटवाने के लिए अपने वेब होस्ट से संपर्क करे।

    

क्या अब भी समस्या आ रही है?

यदि समस्या बनी रहती है—या यदि अलग-अलग प्रेषकों के सभी ईमेल प्राप्त नहीं हो रहे हैं—तो कृपया एक सपोर्ट टिकट खोलें और जांच में हमारी सहायता के लिए निम्नलिखित जानकारी साझा करें:

• प्रति: (आपका ईमेल पता)

• प्रेषक: (प्रेषक का ईमेल पता)

• विषय:

• भेजने का समय:

• टाइमज़ोन:

इससे हमें अपने सर्वर लॉग में ईमेल को ट्रेस करने और समय पर समाधान देने में मदद मिलेगी।