Los correos enviados no se reciben.

Problema: no recibe determinados correos electrónicos en su dominio

Ha informado de que los correos enviados a su dominio (por ejemplo, @domain-name.com) no se están recibiendo, aunque la copia CC enviada a Gmail, Hotmail o Yahoo se entrega correctamente.

Tenga en cuenta lo siguiente:

1. Sin filtrado de dominios en el servidor:

   Nuestro servidor no filtra los correos electrónicos según el nombre de dominio del remitente.

   • Los correos marcados como spam se siguen entregando en su bandeja de entrada, con la marca correspondiente.

   • A los correos con virus se les eliminará el virus y usted recibirá una notificación con el mensaje depurado.

    

2. Revise sus carpetas de correo no deseado/spam:

   • Por favor, revise las carpetas de correo no deseado/spam de su cliente de correo.

   • Compruebe si existen reglas o filtros personalizados en su software de correo que puedan redirigir o eliminar determinados mensajes.

    

3. Correos con archivos adjuntos de gran tamaño:

   • Los correos con archivos adjuntos grandes pueden tardar más en llegar.

   • Espere unos minutos y vuelva a comprobarlo.

    

4. Pruebe con un correo en texto sin formato:

   • Pida al remitente que envíe un correo sencillo en texto sin formato y sin archivos adjuntos para comprobar si el problema está relacionado con el formato o el contenido del mensaje.

    

5. Problema aislado con dominios específicos:

   • Si el problema se produce solo con los correos de un dominio concreto (por ejemplo, senderdomain.com), es posible que la dirección IP del servidor de envío haya sido incluida en una lista negra por spam.

   • Puede comprobar su IP en herramientas como https://check.spamhaus.org.

   • Si está en una lista negra, aconseje al remitente que se ponga en contacto con su proveedor de alojamiento web para solicitar la exclusión de la IP.

    

¿Sigue teniendo problemas?

Si el problema persiste—o si no se reciben los correos electrónicos de varios remitentes—, abra un ticket de soporte y facilítenos los siguientes datos para ayudarnos a investigar:

• Para: (su dirección de correo electrónico)

• De: (dirección de correo electrónico del remitente)

• Asunto:

• Hora de envío:

• Zona horaria:

Esto nos ayudará a rastrear el correo electrónico en los registros de nuestro servidor y a ofrecerle una solución oportuna.